Купили спортивную лавку. Красивую. Брутальную. Судя по описанию, можно было хоть Арнольда Шварценеггера на неё посадить — всё равно выдержит.
Ага, сейчас!
Прошло немного времени — и лавка начала вести себя как фрилансер на выгорании: скособочилась, болты разболтались, конструкция стала подозрительно шаткой. Жим превратился в квест на выживание. От силы в теле остались только воспоминания и желание подать на возврат.
И вот тут началось настоящее шоу.
Продавец одобрил возврат, выслал инструкцию: мол, упакуйте, отправьте, мы всё примем, вы классные. Мы — добросовестные и наивные — всё сделали по инструкции, как миленькие. Отправили лавку на склад. Тратим время, деньги, силы. Думаем — фух, всё, отмучились.
Ага. Вот и звонок.
— Алло, это СДЭК. Продавец отказался от груза. Лавка едет обратно к вам.
Что простите?
Не просто отказался. А сделал это молча, без комментариев. Как бывший, который внезапно возвращает твои коробки с вещами через курьера. Теперь передо мной выбор:
🔸 Заплатить за пересылку туда и обратно. В двойном размере.
🔸 Или заплатить только за одну сторону, но утилизировать товар. Да, утилизировать. Лавку. Почти новую. За мой счёт.
Администрация маркетплейса в курсе, но развели руками — они смогут вмешаться только через 14 дней, когда в приложении появится кнопка "открыть спор". До этого — только ободряющее от оператора: «держитесь, мы с вами, но ничего сделать не можем».
А продавец? А продавец — тишина.
Ни «сорри», ни «ой, это ошибка», ни даже: «мол, передумали, не берём обратно вашу качалку разваливающуюся». Просто игнор. Как будто мы не клиенты, а случайно набранные цифры.
Знаете, что это, дорогой маркетплейс и уважаемый продавец?
Это — мошенничество с улыбкой.
На словах — "принимем возврат", на деле — "вернём обратно и сделаем вид, что не при делах". Деньги у покупателя взяли. Возврат формально согласовали. Потом молча передумали. И всё, ты уже не клиент. Ты — владелец ненужной лавки и расходов, которые тебе никто не вернёт.
💥 Это — нарушение прав потребителя.
💥 Это — неуважение.
💥 Это — демонстративный плевок в лицо клиенту.
Ну а пока лавка едет обратно, я сижу и думаю, что на ней, пожалуй, действительно можно жать — только не штангу, а зубы. От бессилия и злости.