Знаете, чего боятся пациенты чаще всего? Боли. Цены. Сюрпризов, когда приходит счёт. Но есть страх, о котором почти никто не говорит вслух: «А вдруг у меня будет некрасиво?»
Вы приходите к врачу, показываете пальцем на зуб, а он кивает, ставит пломбу или примеряет коронку. И вы молчите. Думаете: «Ну он же профессионал, ему виднее». А потом смотрите в зеркало и понимаете: форма не та, цвет чуть темнее, край нависает. Или вообще всё хорошо, но… не ваше.
Профессионал, да. Но профессионал не читает ваши мысли.
Самый главный человек, которого вы никогда не видели
Большинство пациентов даже не подозревают, что в создании их новой улыбки участвует не один человек, а два. Врач – тот, кто сверлит, снимает слепки, примеряет. И зубной техник – тот, кто сидит в лаборатории и руками из керамики и циркония лепит вашу будущую коронку или винир.
Врач – это архитектор. Техник – строитель. И они не всегда общаются напрямую. Часто врач просто отправляет заказ в лабораторию на другом конце города. И техник видит только гипсовую модель и фотографию. Он никогда не видел вас живьём, не слышал ваш голос, не замечал, как вы улыбаетесь, когда шутите.
Вот почему возникают нестыковки. Не потому, что кто-то плохой. А потому, что без живого контакта теряются нюансы.
Самый простой способ всё испортить – молчать
Мы встречали пациентов, которые дома на листочке бумаги карандашом рисовали: «вот так я хочу, чтобы зуб выглядел». Серьёзно. Кто-то приносит фотографии из интернета, кто-то схему с размерами. И это замечательно. Потому что единственный человек, который знает, как вам будет комфортно – это вы сами.
Но многие стесняются. Боятся показаться придирчивыми. Вдруг врач подумает: «Ой, какой сложный пациент». А я вам скажу так: нормальный врач любит, когда пациент говорит, чего хочет. Вы скажете: «мне нравятся чуть более длинные резцы, как в молодости», и всё, у техника есть цель. Вы придёте на примерку и скажете: «цвет холодноват, давайте теплее», и вам поменяют. Вы не надоедаете, вы помогаете.
Какие вопросы нужно задать, чтобы вас услышали?
Вот три простых вопроса, которые вы имеете полное право задать на консультации.
- Первый: «А где делают мои коронки? У вас в клинике или где-то на стороне?»
Ответ многое объяснит. Если говорят «у нас свой техник в штате» – отлично. Если «мы работаем с хорошей лабораторией» – спросите дальше: «А я могу с техником встретиться или хоть по фото цвет согласовать?» Если вам отказывают – это звоночек.
- Второй: «Можно я принесу фото желаемой улыбки?»
Это не глупость. Это стандарт современной стоматологии. Хороший врач скажет: «Давайте, это отличная идея». Плохой отмахнётся: «Мы сами знаем, как красиво».
Третий: «А если на примерке мне не понравится форма или цвет — мы можем это исправить?»
Правильный ответ: «Да, мы всё обсудим с техником, он рядом, это не проблема». Неправильный: «Придётся пересылать в лабораторию, ждать две недели и доплачивать».
Как работает наша клиника “Апельсин”
У нас своя зуботехническая лаборатория. Свой техник. И это значит, что в любой момент, прямо во время вашего приёма, техник может подойти, посмотреть на вас вживую, оценить цвет под разным освещением, обсудить форму, показать образцы керамики. Вы можете принести рисунок, фотографию, ссылку на блогера с голливудской улыбкой – любой ориентир. Мы не обижаемся. Мы рады, что вы не молчите.
Чего мы хотим этой статьей
Мы хотим, чтобы вы перестали бояться. Бояться спросить про зубного техника. Бояться сказать: «это не моя форма». Бояться выглядеть навязчивым.
Ваши зубы – это ваше лицо. Вы будете смотреть на них каждое утро в зеркало. Имеете полное право требовать, чтобы результат вас радовал, а не раздражал. Поэтому, когда придёте в стоматологию, спросите: «А где ваш техник? А могу я с ним поговорить? А если мне не понравится? Переделаем?»
В клинике «Апельсин» ответ будет: «Конечно. Он уже идёт!»
Приходите. Мы ничего не делаем за закрытыми дверями. Всё при вас, с вами и для вас.
Команда стоматологии «Апельсин», Санкт-Петербург.
📱 +7 (812) 612-39-12
🌐 https://apelsinstom.ru/