Эта трагедия разворачивалась постепенно, но ее финал оказался настолько абсурдным, что шокировал все, кто о ней узнал. В центре этой истории – семья, столкнувшаяся с жестоким бюрократическим сбоем там, где меньше всего ожидала: на прощании с самым родным человеком.
– Мы долго звали маму к нам в гости в Новосибирск, но она откладывала поездку, – рассказывала 46-летняя Людмила Юдакова, с трудом подбирая слова. – Две недели назад все же решилась. Сегодня она бы уже приехала в город. Кто ж знал, что вместо этого все соберемся на поминках.
Ее мать, Стефания Ивановна Сурмай, ушла из жизни 12 июня 2023 года. Пожилой женщине было 70 лет. При жизни она страдала от сахарного диабета, но, по словам близких, не замыкалась в четырех стенах и вела достаточно активный для пенсионерки образ жизни. Поэтому ее внезапная кончина стала тяжелым ударом для всей семьи.
Однако, как выяснилось позже, удар этот был лишь прелюдией к настоящему кошмару, который развернулся уже после ее смерти.
«Они нагло заявились на порог»
Стефания Ивановна проживала в городе Шелехове, что в Иркутской области. Ее дочь Людмила с мужем и детьми жила в Новосибирске, поэтому за самочувствием матери на месте в первую очередь следила ее младшая сестра. Именно она и заподозрила неладное. Женщина не смогла дозвониться до Стефании Ивановны по телефону, и внутреннее чутье подсказало ей: случилось что-то серьезное.
Внучка покойной, 21-летняя Валерия, позже восстановила хронологию того рокового дня:
– Оказалось, что бабушке резко стало плохо. Она даже не могла встать, чтобы открыть входную дверь. Вызвали скорую помощь, но бабушка умерла на руках у медиков. Как выяснилось позже – от сердечного приступа.
Прибывшие врачи зафиксировали смерть и предупредили родственников, что нужно дождаться приезда полицейских, как того требует процедура. Однако первыми на пороге оказались вовсе не представители закона.
– Они нагло заявились на порог и начали предлагать услуги, – продолжила внучка, описывая визит сотрудников ритуальных служб. – Тете даже пришлось повысить голос, чтобы выпроводить их.
Этот эпизод стал первым звоночком, но тогда семья не придала ему значения.
«Как получится»
Похороны было решено организовать на городском кладбище Шелехова. Дочь Людмила, приехав в родной город, занялась организацией: был арендован зал для прощания, заказан гроб. Самым важным и деликатным этапом оставалась подготовка тела Стефании Ивановны и его транспортировка в ритуальный зал. Людмила Юдакова обратилась за этими услугами в одну из соответствующих контор.
С самого начала общение с администратором не задалось. Женщина, вместо того чтобы проявить участие к горю семьи, демонстрировала откровенное равнодушие:
– Нас встретила женщина-администратор, но от нее слышалось только хамство, – вспоминала Людмила. – В ответ на просьбу не делать маме яркий макияж, так как при жизни она этого не любила, мне сказали: «Как получится».
Дочь усопшей попыталась не обращать внимания на тон сотрудницы, списывая свое раздражение на стресс. Но то были цветочки…
«У нас был шок»
Похороны были назначены на 15 июня 2023 года. Утром родственники отправились в морг, чтобы получить необходимые документы, в первую очередь – справку с указанием причины смерти. Именно этот визит преподнес первый шок.
– Нам выдали справку, где был прописан диагноз: рак матки 4-ой стадии, – рассказывала Людмила Юдакова. – Конечно же, это был шок. Мама постоянно наблюдалась у врачей, проходила диспансеризацию. Откуда могла взяться онкология?
Вопросов становилось все больше. Однако время поджимало – в ритуальном зале ждали собравшиеся на прощание люди. Семья решила отложить выяснение обстоятельств с диагнозом до следующего дня.
«Это не моя сестра»
Когда катафалк прибыл к воротам зала, первой к машине подошла младшая сестра Стефании Ивановны – та самая женщина, которая нашла ее в день смерти. Именно она и увидела первой ту, кого везли хоронить. Увиденное повергло ее в ужас:
– Это не моя сестра, это не моя сестра… – только и могла повторять женщина, вглядываясь в черты незнакомого покойника.
В гробу, обитом тканью, которую выбрала Людмила, лежала совершенно чужой человек:
– Подхожу ближе и вижу: одежда и гроб нашей мамы, но это не она. Вместо нее была очень худая женщина с едва ли не желтой кожей. У меня началась истерика, – описывала свои ощущения Людмила.
Растерянные сотрудники ритуальной службы, которые должны были готовить тело, сначала попытались успокоить родственников стандартной фразой, к которой многие прибегают в таких ситуациях: «В морге внешность меняется до неузнаваемости», – заверили они убитую горем женщину. Однако спустя мгновение они и сами все поняли.
Гроб спешно погрузили обратно в катафалк. Родственников попросили обождать.
Полтора часа неопределенности
Вместо того, чтобы по-человечески проститься с усопшей, вся семья сидела в ожидании. Никто не мог сказать им, где находится тело Стефании Ивановны и что именно произошло в стенах морга.
Как позже объяснила Людмила Юдакова журналистам, поиск тела матери, его переодевание и доставка в зал заняли еще полтора часа. Все это время семья находилась в подвешенном состоянии, не зная, будут ли похороны сегодня вообще.
В какой-то момент сотрудники морга, видимо, осознав масштаб катастрофы, предложили убитой горем сибирячке перенести церемонию прощания на следующий день. Однако семья, уставшая от нервотрепки, наотрез отказалась.
– Сначала мы боялись, что бабушку по ошибке уже похоронили, – признавалась внучка Валерия. – При жизни она была уважаемым человеком в Шелехове, заслуженным работником ИркАЗа, часто всем помогала. И вот как ее проводили в последний путь. Эти люди осквернили ее память.
Девушка также поделилась тревогой, которая не покидала всех собравшихся:
– Мы даже не знаем, в курсе ли о случившемся родственники покойной, которую привезли нам.
«Перепутал бирки»
Когда катафалк наконец вернулся с настоящим телом Стефании Ивановны, начался разбор полетов. Руководство морга, пытаясь сгладить ситуацию. Виноватым они назначили молодого медработника, ответственного за прием и идентификацию тел.
В помещение вывели парня. По словам очевидцев, он был на грани истерики:
– В зал вывели парня, который едва ли не со слезами на глазах умолял простить его за то, что он перепутал бирки, – вспоминала Людмила Юдакова.
Однако женщина, которая только что пережила ад на прощании с матерью, попросила руководство не увольнять сотрудника:
– Он виноват в том, что в их организации нет никакого порядка, – объяснила она свой поступок.
Она также добавила, что у нее не было уверенности в том, что оплаченные услуги по подготовке тела вообще были оказаны.
Представители службы поспешили хоть как-то сгладить вину. Они предложили денежную компенсацию. Но в глаза семьи это выглядело скорее попыткой откупиться:
– Только тогда нам предложили компенсацию в 20 тысяч рублей, – констатировала Людмила. – Но я больше, чем уверена – вскоре они забудут об инциденте и продолжат работать дальше.
Итоги
Похороны Стефании Ивановны Сурмай в итоге состоялись в тот же день, хотя и с многочасовой задержкой. Семья Людмилы Юдаковой обратилась к руководству ритуальной службы с требованием пересмотреть внутренние регламенты и относиться к своей работе более ответственно.
В качестве конкретной меры, способной предотвратить подобные случаи в будущем, родственники предложили ввести процедуру «смотрин» – когда близкие осматривают тело покойного перед тем, как его привозят в зал для прощания.
Стоит отметить, что, судя по комментариям пользователей в соцсетях, инциденты и неурядицы, связанные с работой данной конкретной компании, случались и ранее.
По материалам «КП»-Иркутск
Читайте также
Как 10 лет назад в Новосибирске задержали маньяка-милиционера, убившего 19 женщин