Часто мы сталкиваемся с такой ситуацией: клиенты формулируют своё видение решения, а не саму проблему. Это может значительно замедлить процесс и привести к неэффективным решениям.
Почему так происходит?
Потому что предлагаемое решение не всегда устраняет истинную причину вопроса или вообще не подходит к сути.
Например, клиент хочет, чтобы остатки поставщиков грузились в остатки контрагентов, а не в складские. Задача конкретная — но сама по себе проблема звучит иначе:
"Я не хочу видеть в отчетах остатки поставщиков как свои, и при этом хочу, чтобы они выгружались на сайт и там отображались."
И это уже проблема с которой, можно работать. Ключевое чтобы остатки выгружались на склад, они например могут не браться из остатков контрагентов.
Если формулировать проблему правильно, решения возникают совершенно другие. Хотя действительно можно за сколько-то часов переписать выгрузку на сайт и загрузку от поставщика, и выполнить ровно то что сказал клиент.
Почему важно правильно формулировать проблему
Рассмотрим ещё один пример:
Клиент — начальник производства.
Он спрашивает: «Где посмотреть цены продажные по заказам клиентов»
Такого типового отчета нет, но мы можем его сделать.
Но вообще проблема была такой: Ему нужен был отчет по ценам из заказов клиентов - сколько они за месяц произвели.
Он хотел вручную собрать этот отчет, а там около 500 позиций, произвести подсчеты — и показать руководству.
Мы уточнили зачем это надо, и в чем именно задача, и вуаля:
Написали отчет, который полностью решает его задачу.
Важность поиска истинной причины
Таких примеров много, и они возникают каждый день.
Наша задача — до конца добраться до сути проблемы клиента.
Часто это отнимает много сил, времени и энергии, но это позволяет сделать автоматизацию и учет эффективнее.
Многие хорошие специалисты по 1С делают именно так: ищут корень вопроса и предлагают эффективное решение.
Советы для клиентов
Например: «Я думаю что решение может быть таким, как считаете как лучше можно решить эту задачу.».
Тогда специалист сможет предложить лучший вариант, и проект пойдет быстрее.Пользователи, в свою очередь, тоже могут значительно сэкономить время и деньги, если:изначально честно и подробно сформулируют проблему,
покажут конкретные задачи (выгрузки, отчеты, автоматизация),
обозначат, что именно им нужно получить в конечном итоге.
Чёткое понимание и правильная формулировка проблемы — залог успешной автоматизации и учета в 1С. Это помогает не только сэкономить время и ресурсы, но и найти оптимальное решение, которое действительно решит проблему, а не только покажется удобным в краткосрочной перспективе.
Будьте точными при постановке задач, и ваши проекты всегда будут идти по плану, а результат — радовать клиентов и команду.