Тульская область переводит госуслуги в электронный формат быстрее запланированного. По итогам первого квартала 2026 года 98,4% заявлений на базовые услуги жители региона подали онлайн. Это практически соответствует цели, которую ставили на 2030 год — 99%. Более 70% пользователей оценивают региональные электронные сервисы на высший балл.
Опыт региона 23 апреля представил заместитель губернатора Ярослав Раков на первом Всероссийском форуме «Государство для людей» в Красноярске.
Сейчас на Едином портале доступно 150 госуслуг Тульской области, еще 388 — на региональном портале «Госуслуги 71».
Главное нововведение — персональная ответственность. 40 услуг вывели на портал через визуальный конструктор. За каждой из них закрепили конкретного сотрудника. Он лично отвечает за сроки, качество и обратную связь от жителей.
Еще одно решение — цифровой помощник. Робот Макс освоил 30 навыков по региональным услугам. Он обработал уже больше 67 тысяч обращений, что серьезно снизило нагрузку на кол-центры и МФЦ. До конца года Макса обучат еще 10 навыкам — он сможет проводить квалифицированные консультации.
— Электронная услуга должна не просто существовать, а реально работать для человека. Поэтому мы ввели персональную ответственность за каждую услугу. Важно не только вывести сервис на портал, но и обеспечить его качество, прозрачность и быстрый результат, — подчеркнул Ярослав Раков.
Отдельно в докладе рассказали о цифровизации социальной сферы на примере проекта «Герой 71». Это программа поддержки участников СВО, ветеранов и их семей. Ее запустили в 2025 году по инициативе губернатора Дмитрия Миляева. Программа объединяет 16 направлений: трудоустройство, переобучение, поддержку бизнеса и другие меры.
Подать заявку можно заранее — находясь на службе, в электронном виде. А получить услугу уже после возвращения домой. Из почти 2,5 тысячи заявок меньше 6% подали на бумаге. Результаты уже есть: 175 участников СВО трудоустроены, 59 человек проходят обучение по программе переподготовки с Президентской академией.
На форуме регионы обмениваются опытом. Тульская область готова делиться своими решениями и перенимать успешные практики коллег, чтобы сделать государство удобнее для людей.