Еще одно дело предстояло нам решить по поводу качества продукции от АО Соколов, проданного ювелирного украшения от их лица. Далее по тексту…
Во время проживания в г. Москве (забегая вперёд - переезд) в конце декабря 2022г. С будущей супругой обозначили событие в 2023г. Когда были вместе в г. Москве на период конец декабря в 2022г. в ТЦ Хорошо были приобретены два золотых кольца из белого золота в АО Соколов. Между покупкой обручальных колец и того самого события было 6 месяцев (действующая гарантия в пределах 6 мес.)
В Москве обосноваться в съемном жилье не смогли из ряда обстоятельств, решил переехать ближе к своему соседнему городу. Итак обручальные кольца находились у нас в подарочной коробочке от АО Соколов. Все началось через 2-3 мес после покупки февраль - март 2023г. Будущая супруга обратила внимание на еле заметные желтые разводы по площади. Тогда я не придал еще этому значение и особо если не вглядываться то не видно совсем. Проходит еще 3 мес мы снова уже начали смотреть наши ювелирные украшения, с моим было все хорошо все четко, а вот у неё на одной из сторон оно совсем стало желтоватым. Решили провести бракосочетание с тем что есть. Спустя 6 дней после этого события, пошли в АО Соколов с тем что нам помогут в этом деле. Показатели, пожелтевшее кольцо сотруднику АО Соколов (мы если честно рассчитывали, что нам хотя бы предложат бесплатное покрытие или аналогичную услугу, в крайнем случае обмен или возврат денежных средств, т.к на момент обращение прошло 5 мес, то есть наше обращение было ещё внутри действующей гарантии 6 месяцев). Сотрудник не спешил нам помогать, позвал директора на точке. Пообщавшись с директором, пришли к общему консенсусу. Кольцо нужно отдавать на экспертизу. Ждать заключение не менее 30 дней, но не более 45 дней.
Наступил долгожданный момент, с относительной радостью мы надеялись что АО Соколов подтвердит нашу жалобу. Но по факту было не всё радужно как нам казалось, жёлтые разводы действительно подтвердились на фотографии которая была внутри заключения. Эксперты провели исследование кольца, что это произошло в виду эксплуатации. Естественно нам в жалобе отказали и ничего не предоставили. Мы мягко говоря были в шоке, когда это всё это читали. Супруга носила кольцо 6 дней, а проявление этого дефекта началось уже давно.
Прошёл год. Где-то весной (апрель 2024г.) мы с супругой начали кольца сравнивать наши. Я если честно был в шоке от увиденного. Мое было как новое, а у неё совсем блеклое. Тогда я уже обратил на недовольства жены. Причем более подробно рассмотрев бирки обоих колец мы увидели что производители разные. В моё случае это был Часовой Завод АО Сколов, а у неё АО Ювелит. У меня было сделано кольцо по ГОСТ, а у неё по ТУ.
Не стал я это терпеть, посчитал что нам праздник испортили, продали качественный товар со вскрывшимся дефектом, который проявился позже, и увидеть это при покупке было не возможным. Продавец сказал что любые вопросы от покупателя будут решены обоюдно, гарантия и ид все на стороне покупателя. Тогда я посчитал меня обманули, злоупотребили доверием покупателя введя его в заблуждение перед продажей.
Собрал необходимый пакет документов, подал в суд. В Иске я указал несколько п.п. своих требований.
- Расторжение договора купли-продажи;
- Замена кольца на аналогичный с тем же самым артикулом; либо полный возврат денежных средств;
- Неустойка в размере 1% от покупки изделия за каждый день начиная с момента написании претензии до Решения суда;
- Моральный ущерб 15000 руб.
Начало судебного процесса:
Первые заседания были связаны с ознакомлением дела с выслушиванием сторон дела. Та сторона уверяла что мы кольца носили со дня покупка, они так изъявили, что эксплуатация начинается со дня покупки а не со дня бракосочетания, на что я суду сказал что это полный абсурд. Предоставил все документы которые подтверждали наше событие. Сообщил судье что от нас отвязались как собак, просто отпихнулись от нас и это ещё при действующей гарантии.
Тогда судья выслушав всё это с обеих сторон пришла к выводу о проведении ещё одной независимой товароведческой экспертизы. Которая стоила 49000 руб. по запросу и проводившаяся в г. Перми.
Сторона ответчика СВ Ритейл от АО Соколов присылала множество документов для её не проведения, которая лишь затянет процесс, приводя свои стандарты качества и что оно соответствует качеству и типо то что пока оно не попало в магазин это украшение проходит много инстанции. Но Судья была не лояльна к этому. Приняла ходатайство от меня о проведении экспертизы. Долго мы это всё ждали, когда будет заключение и заседание вновь назначено. От Торгово промышленной палаты пришёл ответ примерно на 50 листах. С проверкой всех артикулов и исследований. 3ий раздел экспертизы давал ответы на поставленные вопросы от чего произошло истирание покрытие и почему. В одном из п.п. Эксперта делавшего заключение было написано, что преждевременное истирание было и это является производственным браком.
На следующих заседаниях ответчик присылал множество документов опровергающий эту экспертизу, еще частично оскорбив эксперта то что у него опыта не так много в этих делах. Претензия ещё заключалась в том что исследования проводились частично визуально с применением подручных средств.
Вычитав комментарии ответчика я пришел к выводу. Что нужна ещё одна экспертиза которая исключит нюансы мои и сторону ответчика. Было подано соответствующее ходатайство на проведения повторной независимой экспертизы уже в государственном учреждении «Пробирной палате», находящейся в г.Уфе. Естественно сторона ответчика была против этого. Сказал, что я специально затягиваю процесс с целью обогащения и просили судью понять решение на основании уже имеющихся документов.
В очередной раз судья была не лояльна к ним, мое ходатайство было удовлетворено. Мои вопросы были озвучены пробирной палате, ответы от пробирной палаты на какие вопросы она сможет ответить почему это произошло, что кольцо стало желтым, судья отметила.
Проходит ещё 1,5 мес прежде чем заключение от Пробирной палаты было у судьи. В феврале 2026г. Она принимает решение с частичным удовлетворением иска. Мои требования частично были выполнены по пунктам исковых требований.
На февраль 2026г., по неустойке в 1% от суммы покупки кольца выходило свыше 100тр с момента написании претензии магазину до наступления Решения судьёй. Итог судьи 2000руб.
Полный возврат денежных средств и возврат некачественного кольца с моей стороны в сторону АО Соколов.
Штраф 18000руб за не принятие, своевременного решения со стороны ответчика.
В совокупности вышло в районе 55000 вместо 170000, если бы иск был удовлетворен в полном объеме.
Тем не менее я согласился с Решением, посчитал, что это некая середина между истцом и ответчиком.
Проходит мес, естественно обращаюсь в суд за исполнительным листом, но…. мне ответили: «что сторона ответчика запросила мотивированное решение, если бы они не запросили его, мы бы Вам исполнительный лист выдали». Я так понимаю, если его запрашивают значит сторона ответчика готовится обжаловать частично-удовлетворенное Решение. Я вот щас думаю если они хотят этой игры то я тоже могу обжаловать, что иск не был удовлетворен в полном объеме. Пока Мотивированное Решение полностью не изготовлено. Жду когда сторона ответчика его получит и буду ждать что они будут делать с момента получения. Все начнется если они обжалуют. Я буду к ним жестко не лоялен и пойду по своим исковых требований до конца. Как они это делают.
Вывод:
Читая сообщество АО Соколов в тг канале. Смотрю на Валю Карнавал в сережках, сколько же они денег вбухивают в рекламу, направленной на покупателя. А по факту, когда инцидент возникает всё не получается как на картинке. Считаю такая компания как Соколов должна идти на встречу покупателю, а не гнуть все в свою сторону. Ну если они хотят не компромиссного решения, ну что теперь. Каждый будет действовать от себя и все. Я уступать не собираюсь. И тоже могу обжаловать решение в не достаточном объеме, выведенного судьёй.
Вывод: Когда было выпущено окончательное мотивированное Решение. Сторона ответчика ознакомившись согласислась с выводом суда. Приняла решение вернуть денежную сумму в два чека (представленные выше). Раньше срока, чем бы я пошел за Исполнительным листом с последующим взысканием судебными приставами. Т.е. направили денежные средства в добровольном порядке. Очень рад что справделивость была выложена хотябы в таком формате.