Почему нужно отвечать на отзывы на Авито, особенно негативные
На обучении участница пишет, что не отвечает на отзывы, а обменивается благодарностью с покупателем в личных сообщениях
Но отзывы — это не просто любезность, а инструмент для продаж. Их будут читать будущие покупатели, и по вашему ответу они смотрят, как вы реагируете, умеете ли общаться, готовы ли слышать человека или нападаете
На хороший отзыв ответить можно просто из уважения и нормальной человеческой коммуникации, но можно не всегда. А вот на негативный ответ писать обязательно, даже если он несправедливый. Один корректный ответ может сыграть в плюс сильнее, чем десяток пятизвездочных отзывов без комментариев. Он показывает, что вы не прячетесь, не конфликтуете, умеете держать лицо и вообще адекватны в работе с людьми. Будущий покупатель сам решит, кто прав, кто виноват
Тут самое сложное отключить эмоции и не начать наезжать, упрекать, унижать, оправдываться
У меня мало негативных отзывов, но если были, то не отвечала сразу, а пережидала пару дней, пока эмоции улягутся, а потом раскладывала ситуацию по фактам в спокойном и безоценочном тоне
В общем, лучше отвечайте на все отзывы, особенно на негативные. Покажите себя зрелым продавцом 👌
А еще лучше, обращайтесь по имени, это вообще топ!
💬 Телеграм
💬 Мах
💙 ВК
📝 Дзен
*запрещенная в России соцсеть
