Хочу поделиться своей историей с Альфа-Банком, чтобы предостеречь других. Мне потребовалось внести крупную сумму наличных (405 тыс. р.) на свой счет в Альфа-банке. Для этого я воспользовался их банкоматом, который стоит прямо у них в офисе в моем городе. Подошел к свободному банкомату, приложил свою карту Альфа-Банка, ввел пин-код, выбрал операцию по внесению наличных, положил купюры в купюроприемник. По завершению взял бумажный чек и решил сразу проверить зачисление в ЛК приложения банка на своем мобильном (на всякий случай, ведь сумма большая). Но деньги мне зачислены не были. С этого момента начались мои мучения, которые украли у меня кучу нервов и времени. Я тут же обратился к менеджеру Альфы, которая в пустом офисе (дело было рано утром) находилась тут же рядом, все было на ее глазах. Она вместо блокировки операции лишь посоветовала написать электронное обращение в банк. Сразу скажу, что обращений в Альфу мне пришлось подать около десятка. И через приложение и лично в офисе на бумаге. Я в полной мере ощутил равнодушие этого банка к проблемам клиента и нежелание разбираться честно в проблеме. В офисе мне так и не удалось встретиться ни с руководством ни с работниками безопасности, только с рядовыми менеджерами, которые имели столько равнодушия и лицемерия, что на мои просьбы о помощи предлагали мне оформить их премиум обслуживание, чтобы у меня появился личный менеджер для решения проблем. После полумесячного бодания с ними, Альфа-Банк в итоге сообщил мне, что мои деньги были зачислены другому клиенту. Но виновен в этом я. В общем Альфа-Банк занял такую позицию: что я начал работу с их банкоматом, но перед этим не завершил сессию предыдущего клиента, и что в их электронном журнале не было зафиксировано введение мною моего пин-кода. Поэтому я сам виноват, а Альфа-банк направил получателю платежа письмо с просьбой вернуть мне мои деньги. Это все что они могут сделать. Всё. Но как я мог работать в чужой сессии!? Ведь я приложил свою карту. И я ввел свой пин-код. Но мое слово ничего не значит против слова Альфа-банка. Я уверен, что у них в системе произошел сбой, и в результате этого сбоя мои деньги ими были зачислены кому-то другому. Когда я понял, что Альфа-Банк сам свой прокол не признает, я обратился в онлайн-приемную ЦБ, к финансовому омбудсмену и в Роспотребнадзор. Я надеялся, что эти организации смогут извне проверить работу этого банка. ЦБ и финомбудсмен просто передали все обратно в банк, а потом ответили мне копией ответов, которые я уже получал из Альфы. То есть, они заняли позицию банка и помогать не собираются. Роспотребнадзор передал мое обращение в министерство внутренних дел. Но я и сам уже обратился в полицию. Альфа-Банк не раскрывает мне перс. данные получателя моих средств – неприкосновенность перс. данных, и советует мне обратиться в полицию, а полиции они эти данные передадут. Полиция валяет ваньку, на мои два заявления с просьбой выяснить и передать мне перс. данные этого гражданина, чтобы я мог сам с него потребовать свои деньги лично или через суд, они мне официально отвечают, что в действиях этого гражданина нет состава преступления. Но перс. данные мне не дают. Мои обращения в Прокуратуру (их тоже было несколько) тоже без результата, т.к. прокуратура по закону не имеет права проверять работу банков. В общем, это западня. Остается только обращаться с иском в суд на Альфа-Банк. Обратиться в суд на получателя моих денег я не могу, т.к. я не знаю кто это. Если будет продолжение истории, буду держать в курсе тех, кому интересно. А от себя хочу предупредить всех, Альфа-Банк мрачная контора, в которой творятся жуткие чудеса. И добиться от них адекватной реакции надежды нет. Будьте крайне осторожны с этим банком.
