Маркетплейсы больше не хотят быть бесплатной примерочной. За частые невыкупы ввели штрафы, сократили сроки хранения заказов и запустили рейтинг покупателей. Теперь заказать 10 платьев «на померить» и вернуть 9 не получится — придётся платить.
Что изменилось
Первое — рейтинг покупателя. Система отслеживает, сколько вы заказываете и сколько выкупаете. Много заказов, мало выкупов — рейтинг падает. Второе — сроки хранения. Раньше заказ мог лежать в пункте выдачи до двух недель, теперь — от двух до пяти дней в зависимости от региона. Третье — штрафы за невыкупы. Если регулярно отказываться от заказов, маркетплейс может удержать стоимость доставки. Раньше товар просто возвращали, деньги приходили обратно. Теперь к этому добавляются логистические расходы.
Как работает рейтинг покупателя
Система считает рискованными тех, кто заказывает много позиций «на примерку», часто возвращает товары или не забирает заказы из пунктов выдачи. При низком рейтинге оплата при получении станет недоступна (только онлайн), количество активных заказов без предоплаты ограничат (2–3 штуки), а для дорогих товаров предоплата станет обязательной. Чтобы повысить рейтинг, заказывайте только то, что действительно нужно, забирайте заказы вовремя и не заказывайте несколько размеров для примерки.
Сроки хранения и возврат
Точные сроки хранения нужно смотреть в приложении для каждого заказа. После истечения срока — автоматический возврат продавцу, деньги вернут, но рейтинг упадёт. При частых невыкупах добавятся штрафы.
«Маркетплейс принимает товары обратно как по объективным причинам (качество, несоответствие), так и по субъективным — когда покупка просто не подошла. Закон даёт право вернуть качественный товар без объяснения причин, если он не в списке исключений. Главное — сохранить товар в первоначальном состоянии со всеми бирками и упаковкой», — рассказал маркетолог Дмитрий Косик.
Штрафы и итог
Суммы штрафов не названы, но удерживаться будет часть логистических расходов. Сначала система предупредит, потом начнёт штрафовать. Маркетплейсы больше не хотят быть бесплатной примерочной. Придётся подходить к покупкам осознаннее: изучать размеры, читать отзывы, не надеяться на «авось подойдёт», - поделился информацией автор блога Бюджетный вариант.
Ранее мы писали: Картонные коробки на вес золота: везу в апреле на грядки вместо навоза - земля пуховая и сорняки заблокированы
Выбоор читателей: