Тим Кук, объявивший об уходе с поста генерального директора Apple этой осенью, назвал запуск картографического приложения Apple Maps в 2012 году «первой действительно большой ошибкой» в своей карьере руководителя. Об этом Bloomberg сообщил по итогам внутреннего собрания сотрудников, которое прошло во вторник, — первое совместное появление Кука вместе с его преемником Джоном Тернусом.
«Продукт не был готов. Мы думали, что готов, потому что тестировали в основном локальные функции», — сказал Кук.
Приложение вышло с перепутанными названиями ориентиров, неработающими маршрутами и общим пользовательским опытом, который в разы уступал Google Maps. Жалобы посыпались мгновенно: дороги вели в никуда, здания располагались не там, а в нескольких городах мира карта и вовсе рисовала несуществующие объекты.
Реакция оказалась беспрецедентной для Apple: Кук опубликовал открытое письмо с извинениями и – крайне редкий жест для компании, не привыкшей признавать чужое превосходство, – порекомендовал пользователям установить приложения конкурентов.
«Мы попросили прощения и сказали: "Пользуйтесь другими приложениями. Они лучше наших". Это было горькой пилюлей», – признал Кук на собрании.
Ответственный за iOS Скотт Форсталл вскоре покинул компанию. Оглядываясь назад, Кук оценивает тот провал как «ценный опыт»:
«Это пример того, как нужно ставить пользователя в центр всех решений».
По его словам, именно тогда в Apple сформировалось понимание, что публичное признание ошибки и честность с аудиторией важнее репутационных потерь.
«Теперь у нас лучшее картографическое приложение на планете. Мы научились настойчивости», — добавил он.
На том же собрании Кук назвал Apple Watch главным достижением своего руководства. Apple Watch кардинально расширили представление о том, чем может быть носимое устройство – прежде всего благодаря функциям мониторинга здоровья.
Примечательно, что пока Кук подводит итоги и говорит об умении учиться на ошибках, обновление Siri с применением искусственного интеллекта откладывается уже более чем на два года – очевидная параллель с историей Apple Maps, которую сам Кук, судя по всему, предпочёл не проводить.