65% отказов от покупки на кассах самообслуживания происходили из-за ожидания проверки возраста. Решить проблему и ускорить процесс покупки помогли IT-специалисты нашей компании: они внедрили MAX ID.
Программа позволяет покупателям подтвердить возраст с помощью смартфона при покупке продукции 18+. Пока нововведение работает только на пилотных кассах, но уже показывает результат – обслуживание ускорилось на 40%.
– Раньше 65% отказов от покупок на кассах самообслуживания происходило из-за ожидания продавца, который должен был вручную сверить паспорт, подтвердить возраст на кассе. Теперь достаточно открыть мобильное приложение MAX и отсканировать QR-код. Касса мгновенно получает одноразовый токен и подтверждает возраст, – говорит Елена Качесова, директор информационно технического сопровождения.
Токен – это набор случайных символов, который «сгорает» через 60 секунд. По словам специалистов, он не передает персональные данные.
– Мы спроектировали систему так, что компания физически не получает и не хранит паспортные данные покупателя, лицо и отпечатки пальцев. Даже если злоумышленник перехватит токен, то он будет бесполезен для них, – добавила Елена. – Все наши специалисты имеют опыт в защите персональных данных и регулярно повышают квалификацию в кибербезопасности.
Техническая поддержка следит за системой круглосуточно. Если сервер не отвечает дольше пяти секунд, наши инженеры получают оповещение и устраняют сбой удаленно.
– Мы стараемся сократить время покупателей, потраченное на покупки, следим за исправностью касс в магазинах. Кассы самообслуживания позволяют существенно уменьшить очереди, а технология MAX ID дополнительно ускоряет процесс. В наших планах масштабировать MAX ID на всю сеть до конца июня, – дополнила Елена Качесова.
Сейчас в магазинах «ЛАМЫ» установлено около 680 касс самообслуживания. По аналитическим расчетам специалистов нашей компании «ЛАМА» входит в топ-три ритейлеров по количеству касс самообслуживания среди магазинов Томска. Интересно, что 72 % жителей Томска предпочитают безналичный расчёт. В Новосибирске этот процент ещё выше и достигает 78 %.