У владельца глэмпинга редко бывает одна большая проблема. Обычно день разваливается на десятки мелких сообщений. Кто-то спрашивает, свободен ли шатёр на субботу. Кто-то уточняет баню на вечер. Кто-то хочет беседку на три часа и сразу задаёт пять одинаковых вопросов про предоплату, вместимость и время заезда.
Снаружи это выглядит как обычная работа с клиентами. На деле переписки начинают съедать часы, а часть заявок уходит просто потому, что администратор не успел ответить вовремя. Именно в этот момент вопрос, как сократить переписки по бронированию, становится вопросом про деньги, а не про удобство.
Как сократить переписки по бронированию, когда объектов уже несколько
Проблема начинается тогда, когда чат подменяет собой сразу всё:
- календарь;
- каталог объектов;
- место для подтверждения оплаты;
- список правил;
- историю переносов и уточнений.
Из-за этого каждое новое сообщение тянет за собой ручную работу. Сотрудник не просто отвечает клиенту, а ещё вспоминает, что уже обещал, где это записал и не занял ли тот же слот кому-то другому.
Микро-кейс
У глэмпинга 5 шатров, 2 домика, баня и 3 беседки. В пятницу с обеда приходят запросы на выходные: одна семья ищет домик, две компании спрашивают беседки, ещё один гость хочет взять шатёр и баню в один заезд. Администратор отвечает быстро, но всё равно живёт в постоянном переключении между чатами и таблицей.
В такой схеме теряется не только время администратора. Теряются заявки, которые были готовы к бронированию в моменте, но не получили понятный следующий шаг.
Посмотреть пример страницы, где можно собрать домики, баню и дополнительные зоны в один сценарий бронирования:
Что лучше убрать из переписок в первую очередь
Обычно нет смысла убирать общение совсем. Но базовые шаги лучше перестать прогонять вручную в каждом диалоге.
В первую очередь имеет смысл вынести из чатов:
- свободные даты и время;
- выбор конкретного объекта;
- описание условий и вместимости;
- допуслуги к брони;
- фиксацию заявки в общем расписании;
- подтверждение для клиента и уведомление для команды.
Когда эти вещи видны заранее, переписка становится короче и предметнее. Человек пишет уже не "что у вас вообще есть", а спрашивает только если вопросы нестандартные . Это уже другой разговор и для клиента, и для администратора.
Как это работает на практике
Для таких задач уже есть готовые решения, одно из них - BookFast. Система помогает вынести повторяющиеся вопросы из мессенджеров в отдельную страницу бронирования, виджет для сайта или запись через VK, а для команды собрать всё в одном расписании.
В такой схеме администратор меньше тратит времени на одни и те же ответы, а владелец быстрее видит, где день уходит в рутину, а где уже начинается нормальная продажа. Особенно это заметно в сезон, когда запросов много. Если нужно посмотреть, как это может быть устроено для домов, бань и беседок в одном сценарии, вот релевантный пример: