Пользователь оплатил проверку криптоадреса в AML-анализаторе на сайте BestChange, однако отчет не получил — ни на странице сервиса, ни на электронную почту, указанную при оформлении. Тогда он обратился в службу поддержки BestChange.
Разбираем небольшой, но показательный случай из практики BestChange
Действия BestChange
Шаг 1. Мы запросили у пользователя хэш транзакции оплаты.
Шаг 2. В ходе проверки выяснили, что оплата была произведена в сети, отличной от рекомендованной для проведения AML-проверки.
Шаг 3. Уточнили детали платежа и сопоставили транзакцию с заявкой.
Шаг 4. После уточнения оплата была успешно учтена, и результат AML-проверки был направлен пользователю.Этот случай может показаться не слишком важным, особенно если учитывать невысокую стоимость проверки криптоадреса в AML-анализаторе. Однако служба поддержки BestChange одинаково активно включается в решение проблем пользователей, какими бы незначительными они ни казались со стороны.
Кстати, обратите внимание: в этом кейсе нет раздела «Действия пользователя» — потому что для решения проблемы пользователю нужно было лишь предоставить хэш транзакции. Всё остальное наши специалисты проверили и сделали сами.
Главный вывод
Чтобы получать результаты проверки без задержек, важно отправлять средства именно в той сети, которая указана в выбранном вами способе оплаты. В отдельных случаях отправка средств в неверной сети может даже привести к потере средств.
Если ошибка всё же произошла, напишите в службу поддержки BestChange. Мы постараемся помочь и сделать всё возможное с нашей стороны, чтобы корректно учесть платёж и завершить проверку.
Ваучер помогает избежать потенциальных ошибок с выбором сети при оплате AML-проверок
Также есть более простой способ избежать подобных ситуаций — использовать ваучеры BestChange. Вы можете заранее приобрести ваучер на любое удобное количество проверок — нужно просто добавить его при оплате проверки, указав подходящий номинал. В этом случае при следующей оплате достаточно выбрать вариант с ваучером, ввести код и нажать «Погасить ваучер» — без необходимости повторно отправлять средства и выбирать сеть.