Помните поговорку «Хотели как лучше, а получилось как всегда»? В моем случае с Озоном она трансформировалась в жесткое: «Хотели получить свои же деньги за порчу посылки - а пошли в трехмесячный круговорот абсурда». Отправка, пересылка, нервотрепка, поездки за 50-25 километров, квитанции, чеки, заявления, Роспотребнадзор - и финал с фальшивой выплатой.
Сейчас во всем разберемся по порядку.
Отправляла травы больному, а получила головную боль
13 марта я сформировала и отправила посылку через Озон (в посылке были лекарственные травы для лечения больного). Посылка была застрахована на 2900 рублей, стоимость самой отправки составила 393 рублей. Деньги уплачены, страховка куплена, маркетплейс заверял, что груз под надежной защитой и прибудет к адресату в лучшем виде.
18 марта приходит сообщение: посылка едет обратно ко мне. Причина? «По непонятным причинам» - дословная цитата из их же сообщения. Адресат остался без жизненно необходимых трав.
Счетчик нервов и трат
· 13 марта - отправка через Озон: страховка 2900 руб. + тариф 393 руб.
· 18 марта - уведомление о возврате ко мне. Срок возврата - до 23 марта. Адресат без лекарств.
· Мне пришлось заново собрать идентичную посылку и мчать на Почту России - 740 руб. плюс дорога 25 км туда и 25 км обратно (автобус из деревни ходит раз в день).
· Параллельно: 10 км до пункта Озон и обратно, снова траты на проезд и время.
•23.03.2926 - моя отправленная посылка вернулась в безобразнейшем потрепанном, промокшем состоянии- от слова совсем на выброс…..
А еще месяцы переписки: я распечатывала копии фото, копии чеков, заявления, скрины. 776 рублей ушло только на бумагу и тонер.
Армия роботов и клоунада с компенсацией
Дальше началась бюрократическая карусель.
Сначала Роспотребнадзор обязал Озон выплатить мне 393 рубля за пересыл и 2900 рублей страховки. Озон прислал… 393 рубля. Куда? На счет Озон Банка. А где страховка - 2900 рублей?Деньги зависли внутри их же экосистемы.
Ладно, еду в пункт выдачи разбираться с возвратом. Приезжаю, объясняю ситуацию, а сотрудники… не знают процедуру. От слова «совсем». На вопрос, как получить деньги за посылку, они пожимают плечами и отправляют в техподдержку.
Звоню в техподдержку Озон. Операторы - отдельный цирк: они не обучены, не знают алгоритмов, но с завидной регулярностью выдают жемчуг «мы не за что не отвечаем и это не наше дело».
Итог их гениального совета: «Создайте заново заявку на возврат средств и заявку в Роспотребнадзор». Они что, серьезно? Я должна второй раз писать в госорганы, потому что они сами не могут перевести 2900 рублей?
Я так и сделала - поехала в Роспотребнадзор, подала заново.
Финал: ссылка для вывода своих денег
И вот кульминация. Техподдержка Озон наконец снизошла до ответа - прислала ссылку, по которой я сама должна вывести 2900 рублей. Ввести данные счета, БИК. Деньги обещали «в течение нескольких дней».
Подождите. Я должна заплатить за страховку, пройти Роспотребнадзор, съездить в ПВЗ к необученным сотрудникам, потратить месяцы нервов и сил, чтобы получить доступ к ссылке? Это не выплата - это квест на выживание с кривым сценарием.
Мое резюме: 5 уроков, которые я вынесла
1. Страховка Озон - это не страховка, а красивое слово в интерфейсе. За свои деньги вы получаете не защиту, а многомесячный квест с посещением Роспотребнадзора.
2. Сотрудники ПВЗ не знают, как оформлять возврат. Похоже, их единственное обучение - кнопка «Выдать посылку».
3. Техподдержка Озон - бездонная бочка шаблонных фраз «мы не несем ответственности». Им плевать, что вы потратили нервы, время и реальные деньги.
4. Доказательства - ваше всё. Без скринов, копий чеков, квитанций Почты России и переписки вы никто. С ними - вы уставший, но несгибаемый документатор собственных мытарств.
5. Роспотребнадзор работает. Если бы не они, Озон так бы и кормил меня обещаниями. Обращайтесь, пишите, не бойтесь.
Итог:
Озон вернул 393 рубля. 2900 рублей страховки до сих пор в подвешенном состоянии - обещают «вот-вот», если я введу данные по ссылке.
Я не знаю, придут ли эти деньги. Но знаю другое: никогда больше не буду пользоваться доставкой Озон, если на кону важный груз. И вам не советую. Один поход в Роспотребнадзор чего стоит - а это уже диагноз для сервиса, который позиционирует себя как технологичный маркетплейс.
Будьте внимательны, храните все чеки и не стесняйтесь жаловаться. Потому что, как показала моя история, на маркетплейсе «забота о клиенте» заканчивается там, где начинаются реальные проблемы.
👉Дорогие читатели!
Наш канал существует только благодаря вашему интересу. Мы не монетизированы рекламой и пишем правду, какой бы горькой она ни была. Если наша работа важна для вас и помогает планировать жизнь, поддержите канал донатом. Любая сумма, даже 50 или 100 рублей, поможет развивать проект, делать больше исследований и беречь наше с вами общее время от фейков. Спасибо, что вы с нами!
Озон, страховка Озон, возврат денег Озон, претензия Озон, порча посылки, Роспотребнадзор, жалоба на Озон, ПВЗ Озон, техподдержка Озон, необученные сотрудники, компенсация убытков, потребительский экстремизм, суд с Озон, моральный вред, почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, Wildberries, AliExpress, SberMegaMarket, Lamoda, Ozon fresh, Boxberry, DPD, UPS, DHL, КСЕ, 5post, PickPoint, СберЛогистика, курьерская доставка, EMS, Joom, KazanExpress, отправка лекарств, квест на возврат, разгромная статья, отзыв о маркетплейсе, как вернуть страховку