За 20 лет работы в торговле инструментом я видел всякое. Но некоторые истории становятся классикой, которую я рассказываю новеньким продавцам в качестве учебного пособия. Эта — одна из них.
Солнечный субботний день. В магазин заходит молодая пара. Вид у них слегка растерянный, но решительный. На прилавок ставится коробка от новенькой бензопилы **Stihl MS 180**.
— Здравствуйте. Мы хотим вернуть товар.
— Добрый день. Что случилось? Пила не подошла? — спрашиваю я, уже готовясь оформлять возврат.
И тут девушка, с нотками отчаяния в голосе, выдает фразу, которую я запомнил на всю жизнь:
— Она не пилит!
Внутри у меня всё похолодело. Stihl MS 180 — это легендарная «рабочая лошадка». Она пилила, пилит и будет пилить, пока в мире есть бензин и деревья. Чтобы она «не пилила» через три часа после покупки — это должно было произойти что-то из ряда вон выходящее.
— Так, давайте разбираться. Вы её запускали? Масло в бачок для цепи залили? — начинаю стандартный опрос.
— Да, да, всё сделали по инструкции! Запустили с полоборота, масло брызгает. Подошли к яблоне, нажали... и ничего! Цепь просто крутится вхолостую, дерево как было, так и стоит! Мы даже испугались, что брак подсунули.
Я беру пилу в руки. Внешне — идеальный аппарат, ни царапинки. Пробую запустить (хотя она и так теплая). Двигатель урчит ровно, как швейцарские часы. Смотрю на шину... И тут я вижу то, что объясняет абсолютно всё.
На шину была установлена цепь. Но установлена она была **задом наперёд**.
Острые режущие зубья, которые должны вгрызаться в древесину, смотрели внутрь, к корпусу пилы. А с внешней стороны торчали только плоские скребущие звенья. Цепь крутилась, двигатель работал, но физически зацепиться за дерево ей было нечем.
Я молча перевернул цепь на 180 градусов так, чтобы острие зуба смотрело вперед, по ходу вращения.
— Пробуйте теперь.
Парень недоверчиво подошел к полену, оставшемуся после распаковки товара. Нажал на газ... И через секунду раздался характерный визжащий звук работающей бензопилы.
В глазах у ребят читалась гамма эмоций: от шока до осознания собственной ошибки. Они посмотрели на пилу, потом на меня, потом снова на пилу.
— А мы... мы даже в паспорт не посмотрели, — тихо сказала девушка.
Я молча достал из коробки инструкцию (которая у Stihl — это целая книга). На одной из первых страниц была огромная, и очень понятная схема: «*Внимание! Устанавливайте цепь режущей кромкой вперед*».
Пара извинилась (причем очень искренне), сказала спасибо за урок и уехала со своей теперь уже исправно работающей пилой.
### Мораль сей басни такова
1. **Читайте инструкцию.** Да, это скучно. Но иногда там нарисована одна картинка, которая сэкономит вам время, нервы и бензин.
2. **Не бойтесь показаться глупым.** Лучше один раз спросить или проверить себя по схеме, чем привезти исправный товар обратно в магазин с претензией «не работает».
3. **Stihl MS 180 — отличный инструмент.** Он прощает многие ошибки, кроме установки цепи зубьями назад. Физика — штука суровая.
А у вас были похожие истории? Делитесь в комментариях!