Сегодня сделали подборку основных бед французов. Что не говори, а многие вещи узнаваемы.
1. Большие претензии к Китаю. Опасные товары на маркетплейсах и трансграничная онлайн-торговля.
Это, пожалуй, самая заметная тема: DGCCRF (французский аналог Роспотребнадзора) регулярно публикует материалы о снятии с площадок опасных товаров, особенно с крупных международных маркетплейсов. Только за март 2026 года по требованию регуляторов с площадок сняли 42 позиции, а с сентября 2025 по март 2026 — 205. Речь идет о товарах с рисками ожогов, удушья, химического загрязнения и травм: чучело Оцелота из Майнкрафта, электрическая лодка для детей, воздушные шары, календари, пазлы, гирлянды, паяльник, лазерный гравер, фен, мультиварка и даже серьги из нержавеющей стали и золотой костюм ниндзя. Эти товары, часто производимые в Китае, прошли испытания или анализы, которые выявили риски.
Например, Déguisement enfant — Ninja dorée — rubies — это костюм ниндзя для детей 3–4 лет, который состоит из рубашки с капюшоном, брюк, пояса и маски. Продукт продаётся онлайн, в том числе через платформу Shein. В марте 2026 года сообщалось о отзыве этого костюма из-за повышенного содержания хрома (VI) в материале. Хром (VI) может вызывать аллергические реакции и быть канцерогенным, поэтому регулятор рекомендовал прекратить использование продукта и обратиться к продавцу за возвратом денег.
2. Ложные скидки и манипуляции ценами в e-commerce.
Французские потребительские издания много пишут не просто о “дороговизне”, а именно о недобросовестных цифровых продажах.
Издание для потребителей Que Choisir рассказало про большое расследование европейских властей по выявлению фальшивых акции: по данным, на которые ссылается издание было опрошено 314 продавцов, отсмотрены тысячи предложений и сделан вывод, что около 30% акций к "Черной пятнице" и "Киберпонедельнику" 2025 года не соответствовали европейским требованиям к раскрытию информации.
Какие нарушения чаще всего фиксировались:
- отдельные товары добавлялись в корзины клиентов автоматически;
- заявления о том, что товары стоят дешевле (суперскидки) не подтверждались;
- площадки крутили счетчики обратного отсчета (до конца акции осталось хх минут), а также демонстрировали надписи о том, что осталось всего несколько товаров по акции;
- к итоговой сумме заказа без явного уведомления добавлялись дополнительные платные услуги по доставке, сборке, обслуживанию.
3. Борьба с навязчивым телемаркетингом и телефонным мошенничеством.
Во французской повестке это один из самых “массовых” сюжетов. Пресса предвкушает, что с 11 августа 2026 года коммерческие звонки без предварительного явного согласия адресата будут запрещены, за редкими исключениями. При этом в 2025 году нежелательные звонки снова вышли на рекордные уровни: 42% опрошенных получают такие звонки минимум раз в неделю, а 24% — ежедневно.
4. Вводящая в заблуждение маркировка и состав продуктов питания. Экологические заявления на товарах.
Французские источники явно считают это одной из центральных тем 2026 года. Во Франции сейчас заметен сильный спрос на “правдивую этикетку”. Регулятор по итогам проверок готовых блюд сообщил, что более половины проверенных предприятий допускали нарушения. Также указывается, что в 2026 году должны обновиться правила по ряду продуктов, которые используются при приготовлении завтрака — меду, сокам, джемам, сухому молоку — чтобы повысить прозрачность происхождения товаров, их пищевой ценности, калорийности и уменьшить риск обмана потребителя. Повышаются также требования к экологическим заявлениям. Утверждения об "органичности" и "экологичности" должны быть проверяемыми, ясными, точными и подтвержденными научными данными.
5. Безопасность еды и система отзывов товаров.
Тема "отзывов продукции с рынка" остается очень горячей, особенно для детских и пищевых товаров. В начале 2026 года широко обсуждались отзывы детских молочных смесей из-за риска загрязнения токсином. Людей беспокоят также масштабы отзывов вообще: только за 2025 год во Франции было 3 155 отзывов продукции, из них 70% пришлись на продовольствие.
6. Мошенничество в сфере энергоэффективного ремонта жилья.
Это не самая “медийная”, но очень волнующая многих тема. Регулятор сообщает, что в 2022–2023 годах состоялась проверка 1 637 компаний в сфере энергоэффективного ремонта (в связи с удорожанием энергоносителей и ростом коммунальных платежей), и более половины из них нарушали обязанности перед потребителями.
7. Рост цифровых споров и значение медиации.
Медиация по потребительским спорам стала ключевым инструментом: в 2024 году к 77 медиаторам поступило почти 210 000 обращений, особенно в страховании, банках, туризме, e-commerce и энергетике. В телеком-секторе фиксируется устойчиво высокий поток споров: в 2025 году медиатор по электронным коммуникациям получил 7 506 обращений, а среди рекомендаций операторам постоянно фигурируют прозрачность условий и преддоговорная информация.