Сайт не продает, когда на него приходит трафик, но он не превращается в заявки, звонки, сообщения или покупки. В Яндекс Метрике для этого используются цели, а целевые действия и конверсия считаются на основе того, выполнил ли посетитель нужное действие. Если визиты есть, а целевые действия почти не растут, это уже повод проверять сайт, а не только рекламу.
Понять проблему можно по нескольким признакам: пользователи заходят на сайт, но быстро уходят; не доходят до формы; не нажимают на телефон и мессенджер; не просматривают ключевые страницы; не совершают целевые действия, которые вы отслеживаете в Метрике. Вебвизор как раз помогает увидеть такие проблемы в навигации, логике и удобстве сайта.
Главные признаки, что сайт не продает
1. Есть посещения, но нет заявок
Если трафик есть, а цели почти не срабатывают, это первый сигнал, что сайт не дожимает посетителя до действия. В Яндекс Метрике можно настроить цели на отправку формы, клик по телефону, клик по кнопке, переход в мессенджер и другие действия, поэтому отсутствие этих срабатываний хорошо видно в отчётах по конверсиям.
2. Пользователи быстро уходят со страницы
Когда человек открывает страницу и почти сразу закрывает её, обычно проблема в первом экране, предложении или структуре. Вебвизор позволяет смотреть записи визитов и видеть, где именно посетитель теряет интерес, не находит нужную информацию или сталкивается с неудобством. Яндекс прямо указывает, что детальный анализ поведения помогает выявлять проблемы в навигации, логике и юзабилити.
3. Люди не доходят до формы или телефона
Если на сайте есть форма, кнопка звонка или переход в мессенджер, но цели по ним почти не достигаются, значит пользователь не видит причины совершать действие. В Метрике для таких сценариев есть отдельные типы целей, включая клик по номеру телефона, клик по кнопке, отправку формы и переход в мессенджер.
4. Трафик приходит, но он нецелевой
Иногда сайт кажется “плохим”, хотя проблема начинается ещё в рекламе. Если переходы идут по нерелевантным запросам, это видно в отчётах по поисковым запросам Яндекс Директа. Такие данные помогают понять, действительно ли сайт не продает, или же на него приходит не та аудитория.
5. Пользователь не понимает, почему выбрать именно вас
Если на сайте нет ясного предложения, выгоды, понятной навигации и очевидного следующего шага, посетитель просто не доходит до заявки. Это не отдельная “ошибка дизайна”, а проблема всей логики страницы. Вебвизор как раз создан для того, чтобы находить такие сбои в пользовательском пути.
Что проверить в первую очередь
Сначала проверьте, настроены ли цели в Яндекс Метрике. Метрика позволяет создавать цели для просмотра страниц, клика по телефону, кнопке, перехода в мессенджер, заполнения формы и других действий, а также смотреть отчёт по конверсиям. Если цели не настроены, вы просто не увидите, продает ли сайт.
Затем откройте Вебвизор и посмотрите записи реальных визитов. Яндекс рекомендует включить Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм, потому что они помогают увидеть, где пользователи спотыкаются на сайте.
После этого посмотрите, из каких источников приходит трафик. Если в Яндекс Директе много нерелевантных поисковых запросов, сначала нужно чистить рекламу, а уже потом делать выводы о сайте. Отчёт по поисковым запросам как раз нужен для анализа того, по каким фразам показывались объявления.
Почему сайт может не продавать
Чаще всего проблема в одной из трёх зон: предложение, доверие или путь к действию. Если посетитель не понимает ценность, не доверяет компании или не видит удобного способа оставить заявку, конверсия падает. По сути, Вебвизор нужен именно для того, чтобы увидеть, где ломается этот путь, а цели в Метрике - чтобы зафиксировать, доходит ли пользователь до результата.
Ещё одна частая причина - несоответствие между рекламой и страницей. Если человек пришёл по одному запросу, а увидел на сайте другое предложение, он уходит. В таких случаях полезно сравнить отчёты по поисковым запросам Директа и записи в Вебвизоре.
Что делать, если сайт не продает
Сначала упростите первый экран: человеку должно быть сразу понятно, куда он попал, что ему предлагают и что делать дальше. Затем проверьте форму, кнопки, телефон, мессенджеры и блоки с доверием. После этого снова посмотрите цели в Метрике и записи Вебвизора, чтобы понять, стало ли пользователю проще пройти путь до заявки.
Если трафик идёт из рекламы, обязательно сверяйте страницы входа с поисковыми запросами и отчётами по расходам. Так вы поймёте, проблема в сайте или в качестве привлечённой аудитории. В Яндекс Метрике для этого есть отчёты по Директу, а в Директе - анализ поисковых запросов и сегментов.
Как быстро понять, что сайт стал продавать лучше
Лучший ориентир - рост целевых действий в отчёте по конверсиям и более понятное поведение пользователей в Вебвизоре. Если после доработок люди чаще доходят до формы, кликают по телефону, переходят в мессенджер или отправляют заявку, значит сайт начал работать лучше.
FAQ
Как понять, что сайт не продает?
Если есть визиты, но почти нет целей: заявок, звонков, сообщений или покупок. В Метрике это хорошо видно через отчёт по конверсиям.
Как проверить, где именно проблема?
Посмотрите цели в Метрике, затем записи Вебвизора и отчёты по поисковым запросам Директа. Такой набор помогает отличить проблему сайта от проблемы трафика.
Нужен ли Вебвизор?
Да. Яндекс прямо пишет, что он помогает выявлять проблемы в навигации, логике и удобстве сайта.
Что важнее всего проверить в первую очередь?
Цели, первый экран, форму заявки, телефон, мессенджер и соответствие страницы рекламному запросу.
Вывод
Понять, что сайт не продает, можно по сочетанию признаков: есть визиты, но нет целей; пользователи уходят с сайта; не доходят до формы; не нажимают на телефон и мессенджер; не видят понятного пути к заявке. Яндекс Метрика, Вебвизор и отчёты по Директу позволяют увидеть, где именно ломается воронка, и уже по этим данным улучшать сайт.