Они о том, что человека не услышали. И реагировать на них нужно совсем иначе. В новой статье разобрали три принципа, которые работают: почему эмпатия важнее объяснений, как конкретика снижает раздражение лучше любых извинений и когда компенсация — это жест уважения, а не откуп. Плюс примеры ответов на три типичные ситуации: • жалоба на товар; • на грубость менеджера; • на задержку сроков. В каждом — плохой вариант и хороший, с разбором почему. Главный инсайт лонгрида: клиент запомнит не сам факт ошибки, а то, как вы её исправили. ➡️ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ ⬅️ #отзывы #orm #репутация #лонгрид
Большинство жалоб — не про поломку товара и не про задержку доставки. Они о том, что человека не услышали. И реагировать на них нужно совсем иначе.
В новой статье разобрали три принципа, которые работают: почему эмпатия важнее объяснений, как конкретика снижает раздражение лучше любых извинений и когда компенсация — это жест уважения, а не откуп.
Плюс примеры ответов на три типичные ситуации:
• жалоба на товар;
• на грубость менеджера;
• на задержку сроков.
В каждом — плохой вариант и хороший, с разбором почему.
Главный инсайт лонгрида: клиент запомнит не сам факт ошибки, а то, как вы её исправили.
➡️ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ ⬅️
#отзывы #orm #репутация #лонгрид
