Михаил Мамута, Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России: Сегодня потребитель во многом делает выбор, опираясь на сторонние советы и рекомендации. Будь то отзывы о ресторане на карте или карточки товара на маркетплейсе. Согласно данным опросов, больше 50% розничных инвесторов при принятии решения об инвестировании ориентируется на сигналы из Telegram-каналов и соцсетей. А на некоторых зарубежных рынках финфлюэнсеры уже «контролируют» до 80% сделок - влияние этой модели принятия решения на выбор потребителя возросло до масштаба, превышающего критическое значение. Поэтому, очевидно, при текущем уровне развития коммуникаций, на мой взгляд, речь должна идти о двух факторах, которые определяют качество этих - назовем их консультационными - услуг. Это квалификация самого финфлюэнсера и его добросовестность, отсутствие скрытого конфликта интересов – когда блогер из корыстных мотивов рекомендует прямо противоположное своей личной ин
Михаил Мамута, Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России:
Сегодня потребитель во многом делает выбор, опираясь на сторонние советы и рекомендации. Будь то отзывы о ресторане на карте или карточки товара на маркетплейсе. Согласно данным опросов, больше 50% розничных инвесторов при принятии решения об инвестировании ориентируется на сигналы из Telegram-каналов и соцсетей.
А на некоторых зарубежных рынках финфлюэнсеры уже «контролируют» до 80% сделок - влияние этой модели принятия решения на выбор потребителя возросло до масштаба, превышающего критическое значение.
Поэтому, очевидно, при текущем уровне развития коммуникаций, на мой взгляд, речь должна идти о двух факторах, которые определяют качество этих - назовем их консультационными - услуг.
Это квалификация самого финфлюэнсера и его добросовестность, отсутствие скрытого конфликта интересов – когда блогер из корыстных мотивов рекомендует прямо противоположное своей личной инвестиционной стратегии.
Еще один фактор, который важно учитывать — это влияние инфлюэнсера. Одно дело, если речь идет о 15 подписчиках – друзьях и коллегах по работе. И совсем другое – охват в 500 тыс. или 5 млн потребителей. Абсолютно разный масштаб и финансовая цена ошибки или ложной рекомендации. Мы помним, что любая недобросовестная выгода всегда есть результат чьих-то необоснованных потерь.
В этой связи мы выступаем за формирование прозрачных правил игры на рынке финансового онлайн-консалтинга, который ведут финфлюэнсеры и проводим открытые обсуждения с представителями отрасли, в том числе, на площадке НФА, каким образом нам учесть как интересы самих блогеров, так и потребителей финансовых услуг – их подписчиков, оградить рынок от злоупотреблений, манипуляций и откровенного мошенничества.