Сломался дорогой телефон/телевизор: как вернуть деньги за технически сложный товар в 2026 году
Поломка дорогого смартфона или телевизора — всегда неприятность. Но если устройство вышло из строя не по вашей вине, закон на вашей стороне. С 1 февраля 2026 года в России действуют обновлённые правила возврата технически сложных товаров, которые напрямую влияют на то, какую сумму вы получите обратно. Давайте разберёмся, что изменилось и как действовать в случае поломки.
Что считается технически сложным товаром
Для начала важно понимать: вернуть телефон или телевизор просто потому, что «он не понравился» или «перехотелось», нельзя. На технически сложные товары распространяются особые правила возврата, утверждённые постановлением Правительства РФ № 924 .
В этот перечень входят:
· Смартфоны, ноутбуки, планшеты и компьютеры;
· Телевизоры, проекторы, игровые приставки;
· Цифровые фото- и видеокамеры;
· Крупная бытовая техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, электроплиты;
· Роботы-пылесосы, кофемашины, кухонные комбайны;
· Электроинструменты.
Если ваш гаджет входит в этот список, возврат или обмен возможен только при обнаружении недостатка .
Ключевое изменение 2026 года: расчёт суммы возврата по-новому
Раньше при возврате неисправного телевизора или смартфона потребитель мог претендовать на стоимость нового аналогичного устройства на момент возврата. С 1 февраля 2026 года правила изменились.
Теперь при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества сумма компенсации рассчитывается исходя из стоимости аналогичного товара с такой же степенью износа и того же года выпуска . Проще говоря: вы получаете ровно столько, сколько сейчас стоит подержанное устройство, а не новое с витрины.
Это изменение внесено Федеральным законом от 28.12.2025, который дополнил статью 24 Закона «О защите прав потребителей» новым абзацем .
Как это выглядит на практике: пример с телевизором
Рассмотрим конкретную ситуацию, которую приводят эксперты :
1. Покупка: Телевизор куплен за 65 000 рублей.
2. Поломка: Через 1,5 года устройство перестало включаться. Экспертиза подтвердила заводской брак.
3. Ситуация на рынке: Новый такой же телевизор сейчас стоит 77 000 рублей. Аналогичный б/у телевизор с 1,5-годовалым сроком использования продаётся примерно за 40 000 рублей.
4. Расчёт по новым правилам: Продавец сравнивает цену по чеку (65 000 руб.) с текущей рыночной ценой подержанного товара (40 000 руб.). Поскольку цена б/у ниже суммы в чеке, потребителю вернут 65 000 рублей. Доплаты до стоимости нового телевизора (77 000 руб.) не будет, так как для этого нет правовых оснований .
Важный нюанс: Если текущая цена б/у товара выше той, что вы заплатили изначально (например, техника редкая и выросла в цене), вы вправе требовать возмещения этой разницы — то есть получить больше, чем отдали при покупке .
В какие сроки можно вернуть сломанную технику
Закон устанавливает несколько временных порогов, от которых зависят ваши права :
В течение 15 дней с момента покупки:
Вы можете вернуть технически сложный товар при обнаружении любого недостатка — даже незначительного. Деньги обязаны вернуть в полном объёме.
По истечении 15 дней:
Возврат возможен только в следующих случаях:
· Обнаружен существенный недостаток — неустранимый дефект или поломка, которая проявляется снова после ремонта;
· Продавец нарушил срок гарантийного ремонта — более 45 дней;
· Товар невозможно использовать в течение каждого года гарантии в совокупности более 30 дней из-за постоянных поломок.
Пошаговая инструкция: что делать при поломке
Шаг 1. Проверьте сроки и соберите документы
Найдите чек (электронный или бумажный), гарантийный талон. Если чек утерян — не страшно, можно ссылаться на свидетельские показания, банковскую выписку или другие доказательства покупки.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией
Составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
· Дату и место покупки;
· Описание недостатка;
· Ваше требование: возврат денег, замена или ремонт.
Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе. Если претензию не принимают — направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3. Участвуйте в экспертизе
Продавец обязан провести проверку качества, а при споре о причинах поломки — экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении . Если не согласны с результатами — можете оспорить их в суде.
Шаг 4. Получите деньги
При признании случая гарантийным продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования .
Особый случай: если продавец обманул с характеристиками
Новое правило расчёта компенсации с учётом износа не применяется, если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение относительно технических характеристик, степени износа или года выпуска товара . Например, если по договору вам должны были передать смартфон с определёнными параметрами, а фактически передали устройство с худшими характеристиками — расчёт будет производиться по старым правилам, без учёта износа.
Можно ли вернуть исправную технику
Если товар исправен, но просто не подошёл — вернуть его в обычный магазин нельзя (если речь о технически сложном устройстве). Однако есть исключение: дистанционная покупка (интернет-магазин, маркетплейс). При дистанционной торговле вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения, даже если он полностью исправен .
Что делать при отказе продавца
Если продавец отказывается принимать товар или проводить экспертизу, у вас есть несколько путей:
1. Роспотребнадзор — подайте жалобу на действия продавца.
2. Суд — исковое заявление о защите прав потребителей. Госпошлиной не облагается.
3. Независимая экспертиза — проведите её самостоятельно, а затем требуйте возмещения расходов через суд.
Совет: Фиксируйте все недостатки на фото и видео, сохраняйте переписку с продавцом и копии всех документов — это пригодится в суде .
Коротко: что изменилось с 1 февраля 2026 года
· Расчёт возврата теперь привязан к рыночной стоимости подержанного товара с аналогичным износом и годом выпуска, а не к цене нового .
· Если вас умышленно обманули с характеристиками — применяются старые правила (без учёта износа) .
· Сроки возврата остались прежними: 15 дней на любой недостаток, далее — только существенные дефекты или нарушение сроков ремонта .