Туристов не заселяли в отель😱
А я в это время мирно спала, ибо было пять ура воскресенья 🙈
Вот такое недавно произошло с моими драгоценными клиентами.
Они прилетели, их встретили и отвезли в отель. Конечно, у них на руках были ваучеры и все необходимые документы на тур. Но отель не видел их в системе вот вообще совсем никак.
А они с дороги, сонные, пять утра... Звонят и пишут мне, а я блин не слышу!!! Самый крепкий сон видимо в это время.
В итоге они предположили, что может им в другой отель. А там стоит два отеля одного бренда. Прям по соседству. И по одной цене. Короче так и оказалось, почему-то бронь их номера улетела в тот отель, а не в бронируемый и указанный в документах.
Их нашли в системе того отеля, заселили и они наконец уснули. А я как раз проснулась, увидела пропущенные звонки, сообщения. Поседела от ужаса, а сердце рвалось от сочувствия. Не, ну прикиньте какой нервяк они пережили?
Весь день я долбила туроператора, возмущалась и требовала извинения перед туристами. Мало ли чего там у вас в системе за ошибки, но люди понервничали. Хотя бы извиниться перед ними надо.
Причем что обидно, я-то со своей стороны все сделала верно, забронировала нужный отель, туристам все выдала, объяснила. Даже предположить не могла, что может быть такая ситуация!
А на следующий день туристы прислали мне фото. В качестве извинения отель предоставил тарелку фруктов и пирожные в номер.
Клиенты довольны, я рада. Но попереживать пришлось.
Вот как бывает в работе, даже такое неожиданное.
А с вами случалось?
💤💤💤💤💤💤
