Авито представляет новую услугу для покупателей смартфонов — Авито Гарантия. Сервис позволяет приобрести дополнительную защиту при покупке телефона через Авито Доставку. Первым партнёром платформы в реализации этой услуги стала страховая компания АльфаСтрахование, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе сервиса.
На начальном этапе воспользоваться услугой смогут покупатели смартфонов у профессиональных продавцов. Гарантию можно оформить как на новые устройства, так и на технику из ресейла. Подключение услуги доступно при оформлении заказа с доставкой в пункты выдачи. Стоимость дополнительной защиты составит до 4% от общей суммы покупки. Защита активируется сразу после получения заказа и предоставляет достаточно времени для тщательной проверки устройства. В случае обнаружения скрытых дефектов или неисправностей покупатель может легко обратиться за помощью через специальный чат с продавцом. Для этого достаточно найти сообщение с полисом и нажать кнопку «обратиться по гарантии».
Процесс решения проблем максимально упрощён: выезд курьера и первичная диагностика проводятся бесплатно. По результатам проверки устройство либо отправят на ремонт (также бесплатный), либо, если восстановление невозможно, покупателю вернут полную стоимость товара.
«Запуск Авито Гарантии в смартфонах — это еще один шаг в сторону повышения удобства и безопасности сделок на нашей платформе. 71% смартфонов на Авито покупаются «с рук» — это огромные объемы, и для нас важно, чтобы покупка устройств на вторичном рынке была для пользователей такой же удобной и понятной, как покупка новых товаров. По итогам наших исследований 62% пользователей Авито отметили готовность воспользоваться гарантией, это показывает востребованность этого нововведения. Новый сервис дает пользователю дополнительную уверенность после получения заказа: у покупателя есть время спокойно проверить устройство в привычном использовании и при необходимости обратиться за технической диагностикой и поддержкой партнера», — отметил руководитель по развитию бизнеса телеком и IT в Авито Сергей Ногин.
Период действия защиты — до трёх месяцев с момента получения заказа. Этого времени достаточно, чтобы полноценно протестировать смартфон в обычных условиях использования и убедиться в его соответствии ожиданиям. Если покупатель решит отказаться от устройства прямо в пункте выдачи, гарантия автоматически прекратит действие, а оплаченная за неё сумма будет возвращена.
В случае обнаружения скрытых дефектов или неисправностей после получения товара, владелец может легко обратиться за помощью. Для этого достаточно зайти в чат с продавцом, найти сообщение с полисом и нажать кнопку «обратиться по гарантии». Процесс решения проблемы включает бесплатный выезд курьера и диагностику специалистом. По итогам проверки устройство либо отправят на бесплатный ремонт, либо, если восстановление невозможно, покупателю вернут полную стоимость товара.
«Рынок ресейла техники растет, и вместе с этим растет запрос на понятные и безопасные условия сделки. Пользователю важно не только получить устройство, но и быть уверенным, что у него есть время спокойно проверить покупку и понятный сценарий действий, если что-то пойдет не так. Совместные сервисы с такими платформами, как Авито, помогают формировать эту среду — где покупка сопровождается защитой и прозрачными правилами. В этом смысле страхование становится частью пользовательского опыта и элементом культуры ответственного потребления», — комментирует руководитель направления управления по работе с сетевыми партнёрами АльфаСтрахование Даниил Минчаков.
Авито рассказывало, что теперь на платформе можно приобрести сим-карты от официальных розничных точек операторов связи, в том числе МТС. Пользователи могут выбрать номер и регион для подключения с помощью сим-карт саморегистрации. Доставка осуществляется через Авито Доставку, что гарантирует удобство и безопасность сделки. Деньги поступают на счет продавца после получения заказа в пункте выдачи, а служба поддержки готова помочь в решении любых спорных вопросов.