Wildberries тихо, но верно тестирует новую систему возвратов. Теперь на некоторых товарах в ПВЗ появляется загадочная отметка «Не требует проверки». И это не баг, а новая фича маркетплейса.
Я прошерстила внутренние каналы WB, почитала, что пишут в чатах ПВЗ, и готова объяснить, что происходит. Впервые об этой отметке стало известно из новостного канала для сотрудников пунктов выдачи. В общем, готовьтесь.
🪄 Что это за зверь — «Не требует проверки»?
Это не отметка о качестве товара. Это отметка о статусе покупателя и новой программе лояльности.
Как это работает:
WB выбрал отдельную категорию «золотых» клиентов (тех, кто редко возвращает товары и много покупает). Для них маркетплейс тестирует «Простой возврат». При сканировании QR-кода такого покупателя в ПВЗ появляется золотая звёздочка — сигнал, что перед вами привилегированный клиент с особыми условиями.
И вот для товаров, которые выбирают такие «золотые» клиенты, в системе ПВЗ и появляется эта отметка «Не требует проверки». Она означает, что WB берёт на себя все риски, связанные с возвратом.
🧐 Что это значит для ПВЗ и продавцов?
Для сотрудников ПВЗ отметка «Не требует проверки» означает упрощённую процедуру. Клиент может:
- Не проверять товар под камерой перед примеркой или выкупом.
- Вернуть товар в течение 14 дней после покупки без одобренной заявки, даже если на товаре есть дефект.
- Отказаться от товара в ПВЗ по любой причине, даже не проверяя его перед этим.
А главное — WB официально заявляет: «Примите такой товар — мы не начислим удержание, даже если вы приняли товар с недостатком или подменой».
То есть продавец теряет право голоса в процессе возврата таких товаров. WB берёт на себя все риски и расходы. Но тут есть нюанс...
😈 Но есть исключения (куда ж без них!)
Правило «Не требует проверки» работает не для всех товаров. Для следующих категорий действует особая отметка «Требует проверки», и там всё по старым строгим правилам:
- Электроника (телефоны, ноутбуки, планшеты)
- Красота (косметика, парфюмерия)
- Ювелирные изделия
Эти товары всегда проверяются как обычно, и продавцы могут спокойно вздохнуть — здесь WB пока не отказывается от контроля.
🚀 Что будет дальше?
Это тестовый период. Если «Простой возврат» покажет положительные результаты (меньше жалоб, больше лояльности), его могут распространить на всех покупателей. А если нет — WB может свернуть программу или изменить условия. Но тренд на упрощение возвратов для лояльных клиентов очевиден, и, скорее всего, эта практика будет расширяться.
Кстати, WB уже тестирует и другие способы ускорить возвраты. Например, в 20 регионах товары, от которых отказались клиенты, проверяют и переупаковывают прямо в ПВЗ, чтобы они быстрее вернулись в продажу. Это тоже часть их стратегии по ускорению оборота. Плюс недавно они снизили плату за отказ от товара до 1 рубля — ещё один шаг навстречу покупателю.
💡 Что делать продавцу?
Новость тревожная, но не паническая. Вот что можно сделать уже сейчас:
- Внимательно читайте отчёты. Отслеживайте возвраты по товарам с высокой долей лояльных клиентов. Если увидите аномалии — подозрительно много возвратов по одному товару — проверяйте.
- Фиксируйте свои доказательства. При отправке товаров на FBS делайте видео упаковки каждого заказа. При подозрении на подмену у вас будет весомый аргумент.
- Не пропускайте сроки. На оспаривание возвратов у вас всё те же 3 дня. Как только увидели в отчёте подозрительный возврат — сразу подавайте возражение, требуйте фото- и видеофиксацию состояния товара при возврате.
- Следите за новостями. Эта система пока тестируется. Важно знать, когда она станет постоянной и на какие категории товаров распространится.
- Повышайте качество. Чем качественнее ваш товар и упаковка, тем меньше у покупателя причин его возвращать, даже если ему предоставлена такая возможность.
💎 А если нет времени разбираться в этом хаосе?
Понимаю. Отслеживать все эти нововведения, проверять отчёты, оспаривать возвраты — это целая работа. У вас и без того голова идёт кругом от штрафов и «технических сбоев».
В «Кнопке Бабло» мы помогаем селлерам не прогорать на таких нововведениях. Мы ежедневно мониторим отчёты, находим подозрительные возвраты и оспариваем их, если видим нарушения.
Вам остаётся только прислать доступ к порталу — а мы уже разберёмся, где списания честные, а где WB просто тестирует новую программу лояльности за ваш счёт.
👇 А теперь — ваша очередь
Сталкивались с отметкой «Не требует проверки» в своих ПВЗ? Замечали аномальный рост возвратов? Как относитесь к новой инициативе WB?
Делитесь в комментариях — будем вместе разбираться, смеяться или возмущаться. 😈
Подписывайтесь на «Кнопку Бабло» в Дзене и Telegram.
Ваши деньги должны возвращаться. А мы поможем. 💰
Telegram: t.me/knopkabablo_mp
Дзен: @knopkabablo_dzen