Всем привет!
Не так давно я уже упоминала об этом в продажах, но решила написать полноценную статью, посвященную лишь одной категории на Авито - чемоданам.
За последние два года я продала чемоданов 10 (из них только один свой😉) и все было хорошо. До недавнего времени.
Оговорюсь, что речь идёт только про пункт выдачи Авито, которые находятся в пунктах Озон.
У нас уже полгода примерно работают две сотрудницы, меня знают и паспорт уже не просят при отправке.
Но все равно в феврале мне чуть не отказали в отправке чемодана. Мол, правила теперь такие, что начальник пвз сказал не брать, а если брать, то только у проверенных посетителей. Я, к счастью, к таким отношусь и у меня чемодан приняли.
И вот на днях у меня заказали чемодан опять через пункт Авито.
Приходим - другая сотрудница упирается, говорит, нет мы больше не берём чемоданы. Я спрашиваю кто именно запрещает. Начальник их пвз, а не Озон. При этом даже через Озон (некоторые и напрямую в обход правил Авито отсылают) тоже чемодан у них нельзя.
Я говорю, хорошо, напишу жалобу в Авито. Да, на пункт. Через Авито можно заказать, значит, должны принять. Пусть Авито разбирается с Озоном, пвз и кем угодно.
И так же сказала, что ее сменщица у меня недавно приняла чемодан, тк сказала, что проверенным людям можно)
И тогда у меня приняли таки чемодан и даже выдали коробку большую под него, хоть мы пришли со своей стрейч пленкой, как обычно.
Мол, чемодан спорная вещь, кто-то в них что-то отсылает, это мошенничество. Я возражаю - вот вы же проверяете что я отправляю, на камеру могу открыть всё показать.
И, как я поняла, камера то ли не работает, то ли что-то всё равно с ней не то.
При этом до этого эта же сотрудница сказала, что нет никакой системы штрафов, поэтому им по фиг, что я отправляю и они ничего из-за этого не проверяют.
Чудеса, короче.
Вообще, я в любую вещь могу запихнуть что-то ещё, не только в чемодан, раз нет проверки заказов.
Кто хочет, найдет, как обмануть.
Конечно, казалось бы самое простое - попросить покупателя перезаказать другим пунктом, но человек тоже не просто так выбирает Авито, к примеру. Или это самый дешёвый вариант доставки, или других пвз больше нет и наше "перезаказать" равно потерять заказ. Я, к примеру, dpd не отправляю, тк до ближайшего более 30 минут в одну сторону. Но я понимаю, что человек не просто так заказывает тем или иным способом. Значит, выгодно или другого ничего нет. Поэтому, тут 50/50 перезакажет или нет.
Но и на пвз мы влиять не можем. Жалобу, конечно, писать стоит, но не факт что Авито на нее хоть что-то ответит.
У меня есть только один вариант, который стоит попробовать перед тем, как отменять заказ, особенно если у покупателя нет других пвз или цена доставки выше, чем у того, каким он заказал - сходить в этот же пвз, но в другой день, когда там будет другой сотрудник (у нас так в Яндексе одна пофигистка, которая всё принимает, а вторая Цербер, которая лишнего не пропустит) и попробовать отправить повторно, не говоря, что это вторая попытка. И второй вариант - сходить в другой пвз. Но это сложнее с тем же чемоданом, к примеру. Да и пвз не всегда есть рядом такие же. У нас, например, только один Яндекс остался. Другой такой же пвз не пойми где, если только на машине ехать и делать под него специально круг ( я не стану так делать, тк если заказ не заберут, то за ним опять ехать придется).
У вас, возможно, не будет такой проблемы, но на всякий случай уточните в своем раз насчёт чемоданов и подобных вещей, кто знает, какие ещё закидоны у хозяев пвз бывают.
Например, по внутренним правилам Яндекс, они не примут:
- пакетики сахара (категория коллекционирование на Авито), тк это продукты питания;
- шишки и подобное, тк это природные материалы, те что-то живое или как-то так;
- духи больше 100 мл. Не знаю только в одном флаконе, или можно таки 2 по 50 мл, или три по 30 мл? А если флаконы по 50 мл, но в них осталось по чуть-чуть?
- гели и шампуни тоже с ограничениями.
И плевать им на правила самого Авито.
А почта может хрупкое не взять, я слышала. У меня так одну коробку не одобрили и посоветовали у них за 300 р. купить нормальную🤣
Короче Авито сам по себе, а на местах в пвз свои правила, которые главнее.
Если у вас в ваших пвз тоже есть свои правила - пишите, что не принимают и как с этим боретесь.
#авито #продажиавито #пропродажинаавито #сложностиотправкинаавито #правилаавитоипвз