В MAX чат-боту уже можно отдавать разные бизнес-задачи. Доступных сценариев много: от базовых диалогов до более прикладных решений для сервиса, маркетинга и продаж.
1. Встречать пользователя и направлять в нужный раздел
Бот может встречать пользователя, показывать меню, предлагать нужные разделы и вести по простому сценарию через кнопки. Такой формат подходит, если нужно помочь человеку выбрать услугу, перейти в каталог, оставить заявку, связаться с поддержкой или быстро открыть нужный раздел.
2. Отвечать на частые вопросы
Если у компании есть повторяющиеся вопросы, бот уже можно использовать как первую линию. Он может брать на себя ответы о доставке, оплате, графике работы, адресах, возврате и условиях услуги. Это снижает нагрузку на команду и ускоряет ответ пользователю.
3. Принимать заявки и собирать контакты
MAX поддерживает сценарии с кнопками и запросом контактов, а значит, бот уже можно использовать для первичного сбора лидов. Он может принять заявку, запросить телефон, собрать имя, город и комментарий, уточнить, что именно интересует клиента, и передать обращение дальше в работу.
4. Квалифицировать клиента до передачи менеджеру
Одна из самых полезных задач для бота — задавать уточняющие вопросы. Например, бот может выяснить, какой продукт нужен клиенту, в каком регионе он находится, какая у него задача, подходит ли он под условия предложения и насколько он готов к следующему шагу. В итоге менеджер получает уже более понятный и подготовленный запрос.
5. Запускать промосценарии и спецпредложения
Бот можно использовать как отдельную точку входа под акцию, рекламную кампанию или спецпредложение. Через него можно вести трафик с рекламы, запускать отдельный сценарий под конкретный оффер, разделять пользователей по источнику перехода и показывать разный первый экран в зависимости от кампании.
6. Выдавать полезные материалы и сервисную информацию
Боту можно отдать всё, что пользователь должен получить быстро и без участия менеджера. Это может быть прайс, инструкция, подборка услуг, чек-лист, ссылка на оплату, карта, адрес или другие полезные материалы. Такой сценарий особенно удобен там, где человеку нужен не длинный диалог, а понятный следующий шаг.
7. Переводить пользователя в мини-приложение
Бот может быть точкой входа в более сложный сценарий. Сначала он объясняет, что можно сделать, помогает выбрать нужный вариант, а потом переводит пользователя в витрину, форму, запись, каталог или другой сервис внутри MAX.
Кстати, в MAX для одной организации можно подключить до 5 ботов. Это удобно: под разные задачи не обязательно собирать один общий сценарий. Можно сделать отдельного бота под поддержку, отдельного — под заявки, отдельного — под промо или сервисные действия. Такой подход обычно проще и для бизнеса, и для пользователя.
Мы в Townsend помогаем компаниям запускать чат-ботов под реальные бизнес-задачи: от лидогенерации и поддержки до промосценариев и автоматизации коммуникации.
Работаем в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года. Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в Телеграм, ВКонтакте, MAX, WhatsApp и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.