Новый слоган одного мобильного оператора звучит почти трогательно: «Мы в ответе за тех, кого подключили» — звучит ответственно, заботливо…вроде по-доброму, но ровно до того момента пока в голове не всплывает фраза из «Маленького принца»: «Мы в ответе за тех, кого приручили».
И вот вы уже не клиент, а милый питомец с сим‑картой.
В чём подвох?
1. Подключили ≠ приручили
Подключить — это дать симку и договор.
Приручить — это дрессировка и миска с кормом по расписанию. Чувствуете разницу?
2. Кто тут на самом деле в ответе?
По логике рекламы, оператор отвечает за абонента, но на практике абонент отвечает за:
- своевременное пополнение счёта;
- понимание тарифов, которые иногда выглядят как головоломка;
- спасение гигабайтов, которые «куда-то исчезли сами».
3. Слишком говорящие ассоциации
Слово «приручили» работает слишком хорошо.
И в голове уже не реклама, а зоопарк:
- котёнок, который ждёт СМС как корм;
- щенок, радостно виляющий хвостом при виде СМС рассылки;
- хомяк в колесе безлимитного тарифа.
И всё это… вы. По версии маркетинга.
А если серьёзно?
За игрой слов должен стоять реальный смысл. Когда оператор говорит «в ответе за тех, кого подключили», он обязан гарантировать:
- прозрачные тарифы без подводных камней;
- техподдержку, которая помогает, а не запутывает;
- уважение к клиенту — как к разумному человеку, а не как к питомцу.
Вывод простой
Операторы — оставайтесь операторами.
Укротители пусть остаются в цирке.
А нам, клиентам, достаточно одного: нормальной качественной связи. Без лишних метафор с питомцами.
Гравитация абсурда — потому что это не странно, это просто жизнь.