"Ингосстрах" стал лидером по скорости урегулирования на рынке автострахования

Всего за 2025 год в компании было зарегистрировано более полумиллиона страховых случаев по ОСАГО

МОСКВА, 22 апреля. /ТАСС/. Страховая компания "Ингосстрах" возглавила рейтинг по скорости урегулирования в ОСАГО и сохранила первенство по каско по итогам 2025 года. Об этом свидетельствуют данные ежеквартального исследования моторных видов страхования Всероссийского союза страховщиков (ВСС).

"По данным проведенного опроса клиенты "Ингосстраха" отмечают возросшую скорость принятия решений и оформления документов", - говорится в материалах.

Отмечается, что всего за 2025 год в компании было зарегистрировано более полумиллиона страховых случаев по ОСАГО. При этом, чтобы сократить сроки рассмотрения обращений, в "Ингосстрахе" был разработан проект экспресс-урегулирования. Так, клиенты страховой компании проходили экспертизу и осмотр автомобиля в день обращения и в тот же день получали расчет и соглашение на выплату по страховому случаю, затем в течение 72 часов после подписания соглашения производилась выплата возмещения.

"В этом году мы планируем внедрение искусственного интеллекта для поиска деталей на рынке. Мы акцентируем наше внимание на контроле поставок запчастей для ремонта, прежде всего, с точки зрения скорости. Развитие ремонтной сети - наша приоритетная задача. В 2025 году нам удалось практически бесшовно произвести переход на новые ремонтные станции с одновременным дисконтированием у дилеров. Как итог, у нас появилось больше партнеров", - сообщил начальник управления по взаимодействию с техцентрами в "Ингосстрахе" Арсен Кумалагов.

Кроме того, опрос ВСС показал, что респонденты высоко оценивают страховую компанию за клиентский сервис и удобство сайта, что в свою очередь позитивно влияет на пролонгацию действующих страховых полисов. "По данным исследования 78% клиентов по каско и 74% клиентов по ОСАГО продлили свои полисы в "Ингосстрахе" после урегулирования страхового случая", - отмечается в материалах.

"Мы методично развиваем автоматизированные процессы в онлайн-каналах урегулирования. В 2025 году мы добились отличных результатов - в три раза удалось нарастить долю страховых случаев по каско, решение по которым клиент получает в течение одной минуты, а более 20% страховых случаев, оформленных онлайн, сейчас обрабатываются ботами. В этом году мы с нашей ИТ-командой планируем запустить аналогичную систему разработки и по ОСАГО, а также по убыткам договоров страхования от несчастных случаев", - подчеркнул начальник управления сопровождения урегулирования в компании "Ингосстрах" Иван Фурманов.