🛍 ВБ тестит возвраты без проверки...
🔽🔽🔽
🪅 Новая отметка «Не требует проверки» на товарах — что она означает
Эта отметка появилась из-за новой возможности «Простой возврат» для покупателей — они смогут отказаться от товара после примерки и без одобренной заявки, даже если ПВЗ найдёт дефект. А возврат из дома для таких клиентов пройдёт по упрощённому процессу.
В рамках тестового периода на некоторых товарах вы будете видеть отметку «Не требует проверки». Это значит, что клиенту не обязательно проверять этот товар под камерой перед примеркой или выкупом.
Примите такой товар — мы не начислим удержание, даже если вы приняли товар с недостатком или подменой. Главное, поставьте нужную отметку и принимайте возвраты и отказы по правилам, которые мы прописали ниже.
Если тестовый период покажет положительные изменения в процессах пунктов выдачи, «Простой возврат» будет доступен остальной части покупателей.
Как принять возврат из дома с отметкой «Проверить только на подмену»
Это значит, что клиент может вернуть возвратный товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, даже если товар с дефектом. Проверьте товар на подмену. Если товар не подменён, примите его и отправьте на склад. Если нужно, поставьте необходимую отметку и верните товар на склад в специальной коробке.
Если вы нашли подмену или клиент принёс невозвратный товар — не принимайте такой возврат, попросите клиента отправить заявку продавцу.
Как принять отказ в пункте выдачи
Клиент может не проверить товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. Если найдёте недостаток в товаре или подмену, примите отказ, поставьте отметку и верните его на склад.
Новая логика отказа в ПВЗ действует как для возвратных, так и для невозвратных товаров.
Исключение — товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет отдельная отметка «Требует проверки», принимайте и проверяйте такие товары как обычно.
На время теста «Простой возврат» будет доступен отдельной категории клиентов — отметим их в программе
Когда отсканируете QR-код клиента, справа от номера телефона появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате — это значит, что клиенту доступен простой возврат. А в карточках некоторых товаров такого клиента будет отметка «Не требует проверки».
Команда WB ПВЗ 🟣
