Ежегодно 28 апреля в России отмечается День работника скорой медицинской помощи. В преддверии этого праздника заведующий отделением скорой помощи Городской поликлиники № 97 Михаил Николаев рассказал нашей газете о работе службы и о буднях людей, для которых рабочий график 24/7 – обычное расписание.
– Михаил Игоревич, если попросить вас описать работу отделения одной фразой, то как бы вы это сказали?
– Скорая помощь – это первый рубеж. Без него система здравоохранения просто не сможет нормально работать. Мы не просто отрабатываем вызовы, а порой действительно спасаем жизни. Наши сотрудники готовы выехать в любую минуту, помочь на месте и, при необходимости, доставить в специализированный стационар.
– Как в целом устроена система скорой помощи в Петербурге и какие показатели для вас самые главные?
– Есть городская станция с 30-ю подстанциями. В нашей работе мы сталкиваемся с тяжелыми патологиями: инфарктами, инсультами, острыми приступами астмы, осложнениями беременности, родами. Особенно часто такие состояния возникают у пожилых людей, которые находятся дома. В свою очередь, городские бригады берут на себя экстренные вызовы на производстве, в общественных местах и на местах ДТП. Что касается главного показателя – это время прибытия на экстренный вызов. Федеральный норматив – 20 минут. В Петербурге логистика продумана так, чтобы укладываться даже в час пик. Важна и обратная связь от людей. Но главный показатель, конечно, – спасенные жизни. За каждой из них – профессионализм врачей и секунды, которые мы отвоевали у беды.
– С какими жалобами к вам приходят чаще всего?
– Кто-то звонит, потому что растерялся и не знает элементарных вещей – это бытовые ситуации. А бывает тяжелый инсульт, сердечный приступ, авария на дороге. Плюс внезапные обострения хронических болезней, особенно когда поликлиники уже закрыты.
– Расскажите о случаях, которые вам особенно запомнились.
– Однажды к нам поступил вызов: девушка случайно проглотила инородный предмет. Он застрял в горле, девушка начинала задыхаться на глазах у близких. Наша бригада приехала быстро – успели, девушку спасли. Или другая история. Мужчина получил ножевое ранение в сердце, ему оказали необходимую помощь в больнице. После выписки, уже дома, его состояние резко ухудшилось. Он позвонил нам и если бы не оперативная работа бригады, эта история могла закончиться трагически. Мы успели повторно доставить пациента в больницу, чем спасли ему жизнь.
– Есть ли сезонность в обращениях?
– Да, и при этом очевидная. В сутки к нам поступает 80–100 вызовов – их количество почти не меняется, но меняется характер. Поздней осенью и ранней весной растет число простуд и тяжелых пневмоний. В пандемию нагрузка, конечно, взлетала – тогда мобилизовали все силы. Каждый сезон ставит свои задачи, но наша цель одна: реагировать быстро и спасать.
– Что в вашей работе самое трудное?
– Постоянное напряжение. Каждая минута может решить судьбу человека. Плюс сильный стресс – пациенты и их родные часто в панике, и это давит. Никогда не знаешь, что тебя ждет на вызове. А еще физически это тоже тяжело, особенно с годами. Но самое сложное – в любой обстановке сохранять холодную голову, сострадание и профессионализм.
– Каким должен быть врач, чтобы работать на скорой?
– Нужно уметь разделять работу и личную жизнь. Вне смены – отключаться, заниматься семьей, хобби, иначе быстро выгоришь. Эмпатия тоже важна: ты сострадаешь, но не погружаешься в чужую боль с головой. И обязательно уверенность в себе. Врач должен четко понимать, что он знает и умеет, а администрация – поддерживать этот уровень через обучение и курсы повышения квалификации.
– Что можете рассказать о своих сотрудниках?
– Это профессионалы, которыми можно только гордиться! Многие имеют ведомственные награды, благодарности от руководства поликлиники, администрации района, Комитета по здравоохранению, правительства и Законодательного Собрания Петербурга. Особенно хочу выделить тех, кто получил орден Пирогова и звание «Отличник здравоохранения». У нас есть и почетные доноры, и те, кто сдал нормы ГТО. А еще наши врачи участвуют в медицинском обеспечении в зоне СВО. Один из наших докторов сейчас служит добровольцем на передовой, а другому в 2022 году вручили медаль «За отвагу».