Как оформить возврат товаров в Вайлберриз?

Вам нужно:
1. Оформить возврат в приложении Wildberries( оформляется примерно так же, как и в Озоне);

Как оформить возврат в приложении:

Возврат исправного товара:

1. В личном кабинете или мобильном приложении:

• зайдите в раздел «Покупки»;

• найдите нужный товар;

• нажмите на кнопку с тремя точками (в приложении) или выберите опцию «Вернуть товар» в карточке товара;

• выберите «Вернуть товар» и укажите причину (например, «Не подошёл»);

• сформируется QR-код, по которому можно вернуть товар в любой ПВЗ.

Возврат бракованного товара:

• перейдите в раздел «Покупки», затем в «Возвраты»;
• выберите товар, который хотите вернуть;
• в разделе «Почему возвращаете» укажите «Брак»;
• прикрепите до 5 фотографий и, по желанию, видео, на которых чётко видны дефекты;
• в поле «Расскажите, что не так» опишите проблему;
• отправьте заявку.  Продавец рассмотрит заявку в течение 10 дней и примет решение. 

Если заявку одобрят:

• в заявке появится информация о том, как и до какого числа можно вернуть товар;

• вернуть товар можно через ПВЗ, в котором он был получен, или через сотрудника доставки. 

Если заявку отклонят:

• можно оспорить решение в течение 5 дней после отказа; 

• также можно обратиться к независимой экспертизе. Если брак подтвердится, продавец должен вернуть стоимость товара и экспертизы в течение 10 дней с момента одобрения возврата.

2. Принести товар с сохраненной упаковкой в удобный для вас ПВЗ;

3. Заполнить возвратный бланк( его выдает сотрудник и он заполняется на ПВЗ);

4. После проверки менеджером сделать фото товара с возвратным бланком (бланк должен быть читаем);
Пример:

5. Отправить в Телеграмм чат следующие данные( ссылка в тексте):

• Ваше ФИО;
• Фото товара с заполненным возвратным бланком.
  Пример:

Примечание:

1. Ваш код в приложении WB не нужен. Его у вас запросят сотрудники через чат, когда товар приедет в п.Чалтырь;

2. Возврат необходимо принести не менее чем за 6 суток до окончания срока возврата;

3. Вы самостоятельно следите за сроками и обязаны отвечать на сообщения сотрудников в чате;

4. При отсутствии обратной связи или нарушении сроков товар возвращается клиенту обратно в ПВЗ.

Надеемся, что данная инструкция поможет вам правильно оформить возврат без всяких проблем.

Всего доброго!