Вы когда-нибудь мечтали заплатить за возможность пообщаться с призраком? Нет? Тогда добро пожаловать на «Яндекс Услуги» — сервис, где заказчики не читают отклики, не берут трубку и даже не подозревают о своём существовании. Зато комиссия списывается мгновенно. Как по мановению волшебной палочки. Только волшебство здесь какое-то черное.
Я не буду ходить вокруг да около. Назову вещи своими именами: то, что сейчас происходит на этой площадке, — не маркетплейс услуг, а цирк с конным фейком. И лошади здесь — исполнители, которые из раза в раз откликаются на заказы, платят деньги, а в ответ получают тишину. Гробовую. С эффектом присутствия.
Давайте разбираться по косточкам. Без розовых соплей. Только факты, только хардкор.
Заказ №1. Алименты, Рязань и человек-невидимка
Вот вам живой пример. Заказ: «Оказать юридическую помощь по взысканию алиментов». Нужен юрист в Рязани. Ну, ок. Заказчик — некая Филина, телефон +7 922 650-ХХ-ХХ, Тюмень, улица Ватутина. Тюмень и Рязань — это, как вы понимаете, рядом. Если вы едете на перекладных месяца три.
Исполнитель откликается. Предлагает цену 3000 ₽. И резонно замечает: для того чтобы подать жалобу в ФССП, вовсе не обязательно лично сидеть в Рязани. Можно через почту, через госуслуги. Логично? Логично. Профессионально? Вполне.
Но проходит 23 часа. Отклик — «Не просмотрен». Заказчик молчит. Трубку не берет. На сообщения не отвечает. Он вообще существует? Вопрос риторический.
А теперь самое смешное. Платформа уже взяла комиссию. За то, что вы откликнулись. За то, что ваше предложение повисело в воздухе и растворилось, как утренний туман. Вернуть деньги? Не надейтесь. Поддержка скажет: «Вы же получили доступ к заказу!» Какой доступ? К призраку?
Заказ №2. ЖКХ, мировой судья и 20 тысяч в никуда
Второй перл. Спор с УК по общедомовым нуждам. Мировой судья, как пишет заказчик, рассмотрел вопрос «поверхностно и вынес отрицательный приговор». Требуется адвокат, чтобы составить апелляцию и выступить в суде. Город — Тюмень (на этот раз без Рязани). Цена договорная.
Исполнитель откликается. Предлагает 20 000 ₽ за услугу. Пишет: «Жалобу подготовить можно. У меня есть опыт работы с ЖКХ. Цену указываю с выходом в суд. Работаю по предоплате». Абсолютно адекватное предложение. Профильное. Конкретное.
Проходит 7 дней. Семь. Не часов — дней. Отклик по-прежнему «Не просмотрен». Заказчик даже не удосужился открыть список предложений. Он там, в своей Тюмени, возможно, спит спокойно. Или его никогда не существовало.
А вы, дорогой исполнитель, уже в минусе. Комиссия съедена. Время потрачено. Нервы — тоже ресурс, между прочим.
А теперь включите логику. Если она ещё не заржавела
Давайте представим нормального заказчика. Человека, у которого реально болит голова. У него — долги по алиментам, бездействие приставов, или он судится с УК, где мировой судья «поверхностно» вынес решение. Такой человек будет сидеть сложа руки? Он будет игнорировать отклики? Нет. Он будет каждый час заходить и обновлять страницу. Он будет названивать исполнителям. Он будет готов целовать руки тому, кто согласится помочь за адекватные деньги.
Нормальный заказчик — это живой, нервный, заинтересованный человек. Он не может не прочитать отклик. Это физически невозможно.
А здесь — тишина. День, два, неделя. Ноль реакций.
Знаете, на что это похоже? На искусственно сгенерированные заказы. Либо самой платформой, либо ботами. Либо недобросовестными конкурентами, которые хотят отвлечь вас и заставить тратить деньги на отклики.
Но знаете, коллеги, я склоняюсь к первой версии. Потому что второй вариант слишком сложен для массового явления. А вот когда платформа сама создаёт «фейк-заказы» — это просто. Это выгодно. Это масштабируемо.
Главный вопрос: кому это выгодно?
Посчитаем. Один отклик на заказ — комиссия, допустим, от 50 до 300 рублей (в зависимости от категории и тарифа). За день на площадке появляются сотни заказов. На каждый — от 5 до 20 откликов. Умножаем. Получаются тысячи рублей чистой прибыли в день. И всё это — без реальной работы, без реальных заказчиков, без реального результата.
Платформа получает деньги за воздух. За то, что исполнитель нажал кнопку «Откликнуться». При этом платформа не несёт никакой ответственности. Заказчик не вышел на связь? Ну, бывает. Заказчик оказался фейком? А вы докажите.
Вы пытаетесь пожаловаться в поддержку? Типичный ответ: «Мы проверили, нарушений не обнаружено. Рекомендуем внимательнее выбирать заказы». Классика. Перевод стрелок на исполнителя. Это вы виноваты, что клюнули на фейк.
А как, простите, его отличить? Вот вам два заказа: один реальный, другой — липа. Описание одинаково бойкое. Цена адекватная. Карта есть. Телефон прикрыт звёздочками. Как узнать, кто перед тобой? Никак. Только после того, как заплатил комиссию и получил «Не просмотрен».
Гениальная бизнес-модель. Снимаю шляпу.
«Яндекс Услуги» — официальная площадка фейков?
Вопрос это. А как можно назвать эту контору -площадка фейков? Потому что соотношение реальных заказов к фейковым с каждым месяцем становится всё хуже. Исполнители уже в шутку говорят: «Если заказ висит больше часа и на него никто не откликнулся — он фейк. Если откликнулись 20 человек — он тоже фейк, но уже популярный».
Где логика платформы? Почему нельзя ввести элементарные правила:
- Если заказчик не прочитал ни одного отклика за 3 дня — заказ автоматически блокируется, комиссия возвращается.
- Если у заказчика нет подтверждённого номера или паспорта — он не может размещать заказы.
- Если жалоб от исполнителей на заказчика больше трёх — его профиль замораживается.
Но нет. Этого не будет. Потому что тогда рухнет вся экономика «фейк-заказов». А площадка этого не хочет. Она хочет, чтобы вы платили. Регулярно. Много.
Поддержка молчит? А чего ей говорить? Сказать правду: «Извините, мы знаем про фейки, но закрывать их не будем, потому что это наши деньги»? Не скажет. Скажут: «Мы передали вашу проблему в профильный отдел». И всё. Тишина. И комиссия не вернётся.
«А может, заказчик просто занят?» — спросите вы
О, это любимая отмазка поддержки и апологетов платформы. «Человек мог заболеть, уехать, у него сдох интернет».
Давайте посмотрим правде в глаза. У современного человека телефон всегда под рукой. Уведомления о новых откликах приходят мгновенно. Чтобы их прочитать, нужно 10 секунд. Если вы разместили заказ — вы заинтересованы в результате. Вы будете проверять его каждый час.
Неделя молчания — это не «занят». Это «меня не существует». Или «мне плевать». Или «я бот».
И знаете что? Платформа это знает. И ничего не делает. Потому что ей выгодно ваше неведение.
Личный опыт и опыт сотен других
Я не один такой «счастливчик». Зайдите в любой телеграм-чат исполнителей «Яндекс Услуг» — там сплошные стоны. «Опять фейк», «снова не отвечает», «поддержка игнорирует». Кто-то подсчитал, что до 40% заказов на площадке — мёртвые души. А кто-то говорит, что все 60.
Исполнители начинают играть в детективов: проверяют соцсети по кусочку номера, гуглят адреса, ищут упоминания. Доходит до смешного: люди отказываются откликаться на заказы, если в описании есть слово «срочно» (слишком часто бывает фейк) или, наоборот, если нет никаких деталей (тоже фейк). Это нормально? Нет. Это патология. Но она рождена самой системой.
Что в итоге?
«Яндекс Услуги» (или как их там сейчас назвали) — это не сервис для поиска работы. Это симулякр. Имитация бурной деятельности. Вы платите — вам показывают иллюзию заказов. Вы надеетесь — вам дают надежду. А по факту вы просто доите свой кошелёк в пользу крупной корпорации.
Платформа не решает проблему. Потому что для неё проблемы нет. Есть поток исполнителей, которые всё равно будут откликаться, всё равно будут платить, потому что «а вдруг тот самый заказ — настоящий?». И этот страх упущенной выгоды — лучшее, что случилось с бизнес-моделью фейков.
Пока вы будете надеяться, они будут зарабатывать. Пока вы будете писать в поддержку — они будут отвечать роботами. Пока вы будете оплачивать отклики — будут появляться новые заказы с Рязанью, Тюменью и вечно нечитаемыми сообщениями.
Можно закончить закончить призывом «давайте объединимся и забастуем». Но это смешно. Потому что вместо вас придут другие исполнители. Голодные, наивные, готовые поверить в сказку. И цикл замкнётся.
Единственное, что можно сделать — орать об этом. Писать статьи. Снимать видео. Оставлять отзывы. Предупреждать новичков. И надеяться, что когда-нибудь или совесть проснётся (ха-ха), или вмешается ФАС (ещё смешнее), или конкуренты сделают честный сервис (совсем смешно).
А пока — добро пожаловать на площадку .... Комиссия уже списана. Трубку не берут. Отклики не читают. Спасибо, что выбрали нас!
ВАШ ЮРИСТ.