Часть 2. Управленческая кухня: свобода, бубен и никаких помощников
Книга щедро делится фишками управления Жукова, которые он называет «гуманистическим менеджментом».
- Право на ошибку. Это краеугольный камень. Жуков готов прощать провалы, если человек делает выводы. «Не будешь же ребенка наказывать после первой двойки». Но если ошибки повторяются — увольнение неизбежно.
- Анти-микроменеджмент. Главный вопрос Жукова подчиненному: «Как ты сам видишь решение?» Он предоставляет свободу, но оставляет за собой право жать на тормоз. «Мои проблемы и неудачи — мои, ваши успехи — ваши».
- Никаких секретарей. У Жукова нет личного ассистента. Он считает, что посредники искажают информацию. Весь календарь и задачи — в Outlook. Встречи с командой — только тет-а-тет. Это сознательный выбор интроверта, чтобы экономить энергию и контролировать «физику процесса» (главная метрика — ежедневный приход денег от клиентов).
- Инструмент «шаманский бубен». С 2012 года в компании существует традиция: когда случается провальный квартал, Жуков берет настоящий бубен и «шаманит». Это превратилось в ритуал планирования финансово-хозяйственной деятельности. При смене CEO бубен был торжественно передан преемнику.
Часть 3. Эпопея с IPO: «Марафонцы добегают»
История выхода на NASDAQ — центральный сюжет книги. Это не триумфальный рывок, а изматывающий марафон на 2,5 года с двумя попытками.
Первая попытка (2018). Команда готовит документы по стандартам SEC. Жуков сравнивает процесс с тем, как «тебя раздевают, ставят на табуретку и 20 человек изучают». Они проходят «обучение аналитиков», получают позитивные отзывы… И тут США вводят санкции. Российские активы падают на 25%. IPO откладывают на неопределенный срок. Команда распаковывает чемоданы.
Пауза. Вместо того чтобы распустить команду, Жуков решает «играть в публичную компанию». Целый год они живут как уже публичные: соблюдают все процедуры, собирают советы директоров, нанимают независимых директоров. Это была гениальная тренировка.
Вторая попытка (2019). Они выходят на рынок идеально подготовленными. «Летающий цирк» (Жуков, Сергиенков, Моисеев, Мец) проводит «адовые две недели» road show: Москва — Нью-Йорк — Лондон — Сан-Франциско — Бостон — Чикаго. По 10–11 встреч в день. Спрос превышает предложение в разы. И 9 мая 2019 года Жуков нажимает символическую кнопку на Таймс-сквер. Это первое IPO российской tech-компании в США за 6 лет.
Ключевая цитата: «Марафонцы добегают» — написал коллега в соцсетях.
Часть 4. Пандемия и удаленка: как не потерять «любовь»
Коронакризис 2020 года — третий и самый необычный вызов. Опыта прохождения медико-биологического кризиса не было ни у кого.
Реакция: Жуков переводит офис на удаленку за 2 часа 17 марта. ИТ-инфраструктура готова (заранее внедрили Microsoft Teams). Но возникает неожиданная проблема: в Ярославле у молодых сотрудников дома нет компьютеров — только планшеты и приставки. Компания развозит ПК по домам.
Главный инструмент — честность. Каждое утро сотрудники получают письмо от HR-директора. Цель простая: помочь переключить тумблер в голове и «выработать привычку включать компьютер каждое утро». Никаких приказов, только забота. Адреналин сотрудников вырос, эффективность R&D скакнула на 20–25%, но к концу лета адреналин кончился — и Жуков учит руководителей управлять в新模式.
Антикризисная фишка: Они замеряют «уровень страха» клиентов через сейлзов. Как только страх пошел на спад в конце мая — Жуков мгновенно разворачивает мощную рекламную кампанию, воспользовавшись тишиной конкурентов. Результат: выход из кризиса без сокращений и кратный рост базы клиентов.
Часть 5. Преемник и философия финала
Самая редкая для российского бизнеса часть книги — о том, как уходить красиво.
За 2 года до ухода Жуков запускает проект «Поиск преемника» (кодовое имя KF-2). Он честно описывает процесс:
- Долго ищут внешних кандидатов (иностранцы отпали из-за культурного разрыва, русские из LinkedIn не хотят возвращаться).
- В итоге ставка на внутреннего — Дмитрия Сергиенкова (того самого «IPO капитана»).
- Главный риск Сергиенкова — жесткий стиль инвестбанкира, несовместимый с «гуманистическим» духом hh.ru.
Год Сергиенков готовится: расширяет зону ответственности на продукты, работает с коучем над развитием soft skills, учится доверять и прощать ошибки. Совет директоров утверждает переход.
3 марта 2023 года Жуков передает Сергиенкову «шаманский бубен» и становится президентом, уходя из операционки. «Менеджеры не должны врастать корнями в должность», — резюмирует он.
Итог: в чем «успех неизбежен»?
Книга разрушает миф о «гениальном стартапе». Успех HeadHunter — это:
- Паранойя. Всегда считать себя догоняющим, даже будучи лидером.
- Терпение. Инвестиции в людей окупаются годами.
- Смелость. Брать на себя чужую ошибку и право на провал.
- Честность. С командой, с инвесторами и с собой.
Главная формула Жукова проста и цинична по-своему: «Отношения между людьми определяются полезностью». А полезность CEO — создать среду, где талантливые интроверты (вроде него самого) захотят работать с «любовью», а не из-под палки.
И да, бубен работает. Но только если в него стучат правильные люди.