Друзья, давайте про чаевые — по-доброму и по делу!
Вы замечали, что в некоторых московских кафе к чеку автоматически прибавляют 10–15 % «за сервис»?
Да-да, тот самый «сервисный сбор», который иногда прячется, где‑то в конце меню крошечным шрифтом.
Коротко и по делу:
По закону чаевые — это добровольное дело.
Вы решаете, благодарить ли официанта за отличный сервис, а не терминал за вас.
Что важно знать:
- С сентября 2025 года заведение обязано получить ваше письменное согласие, чтобы включить сервисный сбор в чек.
- Если сумму добавили без вашего ведома — вы вправе попросить её убрать или вернуть.
- Сервисный сбор должен быть выделен отдельной строкой в чеке — и вы должны заранее знать о нём.
- Предустановленные галочки в терминале или электронном меню — незаконны.
Как действовать, если сбор включили без согласия?
- Вежливо попросите администратора исключить эту сумму из чека.
- Если не получается договориться — оставьте письменную претензию в заведении.
- Можно также обратиться в Роспотребнадзор или (в крайнем случае) в суд — закон на вашей стороне.
А что думают участники рынка?
Некоторые рестораторы объясняют эту практику так: официанты много работают, а гости не всегда оставляют чаевые.
Но и здесь важно: решение о благодарности должно оставаться за гостем!
Вывод простой:
- Хотите поблагодарить персонал за отличный сервис — пожалуйста, это всегда приятно и ценится!
- Не хотите — имеете полное право не платить дополнительный сбор, если не давали на него согласия.
Давайте будем взаимно вежливыми: заведения — честными и прозрачными, а гости — благодарными, когда есть за что!
Поделитесь этим постом — пусть больше людей узнают о своих правах!
И расскажите в комментариях: сталкивались ли вы с автоматическим включением чаевых? Как решали вопрос?