В 2025 году Министерство здравоохранения Чеченской Республики обработало 23 828 обращений от жителей. Сообщения поступали по всем официальным каналам связи, сообщили в ведомстве.
Горячая линия Минздрава ЧР стала самым масштабным каналом — через неё поступило 15 105 звонков. Система позволяет в реальном времени получать консультации по вопросам амбулаторной помощи, льготных лекарств, а также направлений на специализированное и иногороднее лечение.
Ещё один востребованный канал — Платформа обратной связи (ПОС) на портале «Госуслуги». Через неё граждане направили 7 998 обращений. Люди используют этот сервис, чтобы записаться на приём, получить медицинские документы и связаться с конкретными больницами.
«Важным форматом открытого диалога с населением стали прямые эфиры программы "Особый разговор" с министром здравоохранения ЧР Адамом Алхановым на ЧГТРК "Грозный". В течение года проведено 3 эфира, в ходе которых поступило 495 обращений по самым разным темам: от вопросов трудоустройства до оказания конкретной медицинской помощи», — отметили в ведомстве.
Telegram-чат-бот Минздрава ЧР — современный сервис для быстрой связи. Через него поступило 230 обращений по вопросам всех департаментов министерства.
Анализ сообщений показывает: чаще всего жителей волнуют лекарственное обеспечение, организация работы больниц, качество обслуживания, запись к врачам и порядок оказания помощи. Также в обращениях поднимают темы работы регистратур, правил госпитализации, получения высокотехнологичного лечения и врачебной этики.