Рассказываем на примере Елены Москвитиной из Барнаула, которая заставила продавца заплатить за брак. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
Жительница Барнаула Елена Москвитина одна растит внучку. Ради девочки бабушка готова на все, даже потратить последние сбережения. В конце 2025 года Москвитина купила для внучки зимнее пальто за 4 800 рублей. Но радость от покупки быстро прошла: уже через неделю пальто «исхудало». Весь наполнитель сбился вниз, рукава «опустели». Так теплая вещь превратилась в обычную ветровку, которая не спасет от сибирских морозов.
Елена Москвитина сразу пошла в магазин и попросила вернуть деньги. Но продавец отказал, предложив отдать пальто в ателье, чтобы его привести в порядок. Покупательницу такой вариант не устроил – зачем ей перекроенное изделие? Пока шли споры, бабушка потратилась на новое пальто. Но сдаваться Москвитина не собиралась и решила вернуть свои деньги во что бы то ни стало. Искать справедливость покупательница пришла в Центр защиты прав граждан.
– Закон на стороне покупательницы. Если товар оказался бракованным, его можно вернуть в магазин и потребовать деньги обратно. Это право дает ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть товар можно в течение гарантийного срока, а если гарантии нет, то в течение двух лет со дня покупки. Исключение – технически сложные товары. Если магазин отказывается возвращать деньги, нужно жаловаться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или сразу идти в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Барнауле Татьяна Мазунина.
Специалисты Центра помогли Елене составить жалобу в Роспотребнадзор Алтайского края. Ведомство провело выездную проверку и нашло нарушения в работе предпринимателя, которая продала некачественное пальто. Ей вынесли предостережение.
После этого Москвитина снова пришла в магазин, но уже с письменной претензией, которую ей помогли составить специалисты Центра. Реакция не заставила ждать: на следующий день женщине вернули всю сумму – 4 800 рублей. Бракованное пальто она тут же отдала обратно в магазин.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 126 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,5 млрд рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– возместить расходы за самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка крупногабаритного бракованного товара и товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Алгоритм действий
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.
2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.
3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.
4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), понесенные убытки (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей, ст.15 ГК РФ) и судебные расходы.
Если товар не подошел
Если обнаружили дефекты
Если товар покупали в кредит
Автор статьи: Елена Максакова