Один из брендов солнцезащитной косметики создал пластиковую руку-аппликатор, которая позволяет наносить крем на спину самостоятельно, без помощи посторонних. Устройство моментально стало вирусным, а в комментариях появился устойчивый паттерн: люди писали что-то вроде «наконец-то» и «это для меня».
Звучит как курьез. Но за этим продуктом стоит очень точное попадание в реальную потребительскую боль.
Необходимость просить кого-то нанести крем на спину это маленький, но реальный барьер, который заставляет часть людей вообще пропускать этот шаг. Особенно тех, кто путешествует в одиночку, приходит на пляж один или просто не хочет создавать неловкую ситуацию с малознакомым человеком. Результат предсказуемый: спина остается без защиты, что прямо противоречит назначению продукта.
Бренд не придумал новую потребность. Он закрыл существующую, которую люди давно решали неловкими компромиссами: просили незнакомцев, использовали стены и дверные косяки или просто смирялись с обгоревшей спиной.
С точки зрения нейромаркетинга здесь работает принцип устранения социального дискомфорта. Мозг воспринимает необходимость просить о помощи в публичном пространстве как микростресс, особенно у людей с высокой социальной тревожностью. Продукт, который убирает этот стресс, получает мощную эмоциональную привязку ещё до первого использования. Покупатель чувствует облегчение уже в момент осознания, что проблема решена.
Отдельно стоит отметить позиционирование через интровертов. Это очень умный выбор аудитории для вирусного распространения. Интроверты хорошо представлены в интернете, активно создают мемы про своё нежелание взаимодействовать с людьми и с удовольствием делятся продуктами, которые это взаимодействие минимизируют. Аппликатор для крема идеально вписывается в этот нарратив и распространяется органически внутри этой аудитории без какого-либо рекламного бюджета.
Для маркетологов здесь готовая модель поиска продуктовых идей. Возьмите свою категорию и найдите в ней момент, когда покупатель вынужден либо просить помощи, либо делать что-то неудобным способом, либо вовсе пропускать важный шаг. Продукт, который убирает этот момент, почти гарантированно найдет свою аудиторию, потому что решает реальную, а не придуманную проблему. И чем точнее попадание в конкретный тип людей, тем активнее они будут распространять информацию о нём сами.