Меня часто спрашивают: «А какими инструментами для продвижения на маркетплейсах пользуетесь? И как сэкономить на рекламе?»
И дальше обычно разворачивается такой диалог:
— А Вы собственник бизнеса?
— Да.
— Сколько сотрудников в отделе продаж?
— Два менеджера.
— А сколько SKU?
— 200.
— Обороты?
— Ну… от 5 млн в месяц.
— И Вы — собственник — сами интересуетесь рекламными кампаниями? А почему не Ваши сотрудники?
Дальше всё понятно. Собственник не уверен в своих менеджерах, хочет всё контролировать. И знаете, что происходит в этот момент? Он теряет гораздо больше денег не на рекламе (которую считает проблемой), а совсем в другом месте.
Я твёрдо уверена: один человек не может вести площадку полностью. Не зря даже на самих маркетплейсах все задачи разделены на блоки: товары и цены, поставки, аналитика, продвижение. Это разная работа. Да, она взаимосвязана, одно влияет на другое. Но это разные задачи, требующие разной концентрации, знаний и навыков. И каждый из блоков важен и требует к себе внимания. Ошибки в любом из них = упущенная прибыль.
Ошибки, которые не видны на первый взгляд:
1. Фото, видео, рич-контент и SEO-описание
Если в карточке нет полной информации или она не привлекает внимания покупателя — это упущенная выгода. Даже если у Вас супер-классный товар!
2. Поставки товара на склады маркетплейса
Нельзя просто отгрузить товар и забыть. Нужно следить за оборачиваемостью. Стоимость логистики зависит от того, с какого склада товар уезжает к покупателю. Если вы не перераспределяете — вы теряете деньги.
3. Цены и скидки
Если регулярно не отслеживать акции и цены конкурентов, можно либо терять на собственных акциях, либо упускать продажи, которые перехватывает сосед.
4. Продвижение
При неграмотном управлении рекламный бюджет просто сливается. А за последний год ведение рекламного кабинета на WB вышло в топ по сложности.
Экономя на любом из этих блоков или надеясь, что один менеджер уследит за всем, Вы ошибаетесь.
Кроме этого, у руководителя часто живёт страх: «А вдруг новые люди потребуют вложений, но не окупятся?» Бизнес уже вырос, а мы всё ещё думаем о себе как о маленькой «семейной» компании, которой новые люди не нужны. Знакомо?
Какие это страхи, которые тормозят Ваш бизнес:
• Новые сотрудники не разбираются в нашем товаре, не знают специфику, не смогут работать «правильно».
• Менеджер и так справится, а чтобы его разгрузить, купим программу за 100–500 тысяч, она «за него всё сделает», а он будет только кнопки нажимать.
• Склад/производство не справятся.
• Мне и этого достаточно, зачем больше.
А теперь разберем по полочкам каждый:
1. Специфика товара — да, она есть. Но задача менеджера — качественно заполнять информацию, понимать ЦА и конкурентов и делать так, чтобы Ваш товар выделялся.
2. Программы и автоматизация — не роскошь, а необходимость. Но чтобы ими пользоваться, нужен умный специалист. Не все менеджеры умеют грамотно обрабатывать данные, которые выдают эти программы.
3. Склад и производство — если Вы планируете рост, их нужно готовить заранее. Иначе упрётесь в потолок.
4. «Мне достаточно» — это опасная позиция. Через месяц может прийти конкурент, который захочет отобрать Вашу нишу. Гарантий, что этого не случится, нет.
Новое время – новые требования:
На маркетплейсах уходит время недорогих менеджеров, которые просто следят за карточками. Приходит время стратегов, людей, которые умеют быть в потоке, постоянно развиваться и адаптироваться к изменениям.
Если хотите расти дальше — Вам просто необходима команда профессионалов. Да, это затратно. Но это окупается.
Вы можете создать команду сами — отлично! Тогда Ваша задача — быть капитаном бизнес-корабля: прокладывать курс, вести команду, давать инструменты и плыть к дальним берегам.
Не бойтесь брать новых людей, они могут принести свежий взгляд, новизну в устоявшиеся правила. А изменения — это всегда рост и движение. Мы же ставим великие цели, чтобы идти к ним?
А если нет ни сил, ни желания этим заниматься, и хочется сконцентрироваться, например, на производстве или новом проекте — отдавайте на аутсорс. Это тоже отличный вариант.
Главное, запомните
Бизнес в одиночку не построить. Экономя на ресурсах, Вы всегда будете терять деньги. А когда команда действительно становится командой — люди помогают и подталкивают друг друга, замечают ошибки и вместе растут.
Так что выбирайте: быть капитаном или оставаться одиноким гребцом?
#сотрудники #маркетплейсы #наймперсонала #развитие #развитиебизнеса