Бренды, новости, блогеры, реклама закормили людей. Идеальные картинки, бесконечные предложения, боты, автоворонки, а теперь ещё и ИИшный контент — среднестатистический пользователь сталкивается с тысячами рекламных взаимодействий в день. Посмотрите вокруг себя, у вас там всё в логотипах, упаковках, на фоне открыт браузер, там 10 баннеров, ещё что-то всплывает постоянно, маркетплейс и банк душит своими пушами 10 раз в день. Реакция простая и очевидная — выключаем уведомления, отписываемся, уезжаем в деревню сажать кабачки, ну или просто вырабатываем резистентность к этому всему.
Современный пользователь ожидает от бренда не глянцевой улыбки, а честности и прозрачности. Потребитель ждёт диалога, а не монолога: до 70–80% покупателей готовы сменить бренд после негативного опыта или ощущения отсутствия у бренда человечности. Это когда бренд игнорирует или не спрашивает обратную связь, общается по скрипту или через ботов, не применяет персонализацию, пишет на лендингах громкие фразы и обещание, но при этом не предпринимает действий.
В 2022-2023 годах залетали идеальные визуалы и шаблонные прогревы. В 2026 это вызывает только раздражение.
- Люди устали притворяться в соцсетях сами и не хотят видеть «идеальные» бренды. Им нужны живые люди с их проблемами, ошибками и неидеальным закулисьем. Обратите внимание, что залетает сейчас в рилсах? Фермеры, мужики, которые перешли с завода в маникюрный салон, реальное материнство, разоблачения идеальных картинок — одним словом искренность.
- Пользователи научились за секунду считывать фальшь. Любой намёк на манипуляцию или скрытую рекламу вызывает моментальное отторжение. Вспомните, как за секунду мозг понимает, что в видео на ютуб или в рилсах сейчас будет реклама.
- Обилие роботов и автоматизаций. Если бы они были качественными, но во многих случаях бот не может помочь решить проблему и только бесит.
Как теперь говорить с аудиторией?
- Забудьте про канцелярит и сложносочинённые конструкции. Пишите так, как говорите с коллегой на кухне офиса. Пример плохого взаимодействия: «Наша компания рада предложить вам широкий спектр высококачественных услуг». Долго, нудно, высокомерно. Пример хорошего: «Однажды накосячили с доставкой. Разобрались, переделали логистику, теперь привозим на день быстрее!»
- Покажите внутрянку. Самый вовлекающий контент сейчас — это не идеальный товар на белом фоне, а бардак на складе во время скидок, лицо уставшего, но довольного курьера или видео, как команда спорит над новым дизайном. Это создаёт эффект присутствия и очеловечивает бренд.
- Отвечайте быстро. Сейчас люди ждут, что вы им ответите в течение пары минут. Даже простое «Спасибо за вопрос, сейчас уточним у технолога и вернёмся через час» творит чудеса.
- Упрощайте суть, но не упрощайте смысл. Не нужно скатываться в примитивные мемы, если ваш продукт сложный. Говорите просто о сложном. Вместо многостраничного описания характеристик покажите, как ваш продукт решает конкретную бытовую боль за 15 секунд в вертикальном видео.
Кейс:
В этом году Додо пицца столкнулась с волной хейта из-за увольнения курьера, который укрыл бездомную собаку корпоративным пледом. Вместо формальных отписок, в ситуацию вмешался лично основатель компании Федор Овчинников. Он быстро признал ответственность компании и лично разобрался в ситуации: собаку пристроили, курьера восстановили, а все пиццерии сети стали pet-friendly. Итого: быстрая реакция на проблему, есть реальное человеческое лицо, а не просто "компания", есть ответственность, есть решение 👍