Ключевая идея: Если Ваш бизнес оброс не только отделами, но и не типовыми задачами, есть заказчики из госсектора. Ошибка Будет Вам стоить потерей не только денег но и репутацией. Количество согласований растет с каждым днем. А персонал уже не всегда знает друг друга по имени. Поздравляю, Вы превратили свое маленькое предприятие в настоящую бюрократическую машину по выкачиванию денег с рынка. В этом случае не получится собрать "на коленке" бизнес процесс и запустить его в работу, здесь Вам необходимо выстраивать систему прав среди сотрудников и кто кому подчиняется и за что отвечает. В таких случаях не уйти от стандартов и регламентов. Но этого МАЛО! Регламенты должны применяться, а не быть инструментом скидывания обязанностей и отсрочкой нагрузки персонала.
Тезисы:
- Вы должны выявить какие задачи и проекты у Вас типовые, какой имеют цикл и сколько трудозатрат требуют. За счет Бизнес процессов Вы можете автоматически разворачивать пул задач с нужной логикой и нужными исполнителями.
- Любой отдел имеющий процесс работы с сущностями (контакт, компания, лид, сделка), требующий контролировать работу на каждом этапе теперь можно собрать в одну логическую цепочку. Передавать из воронки CRM, на Смарт-процессы, переносить информацию из полей в другие сущности без особых проблем.
- Выстроить потоки нагрузки по отделам или типам сотрудников. Это позволит оценить реальную скорость команды, её нагрузку и объективность существующих сроков на выполнение. Несколько потоков, покажут Вам Где процесс организован неточно. Участникам потока позволит самоорганизоваться и подсветить Вам узкие места в бизнес процессах.
- Собирать информацию за счет коллтрекинга, настройки каналов коммуникаций и рекламных кабинетов. С помощью Сквозной аналитики Вы сможете отслеживать сколько лидов приносит тот или иной канал коммуникации, сколько средств Вы потратили на привлечение, где больший средний чек и откуда идет основная часть клиентов.
Что доступно на Профессиональном тарифе Битрикс 24:
0. КЭДО+Госключ+HR. Безшовная работа кадрового производства совместно с бухгалтерией. Без задержек, без лишних "головняков". Ошибки? Не в этом случае! Ваши сотрудники получают документы электронным документооборотом и подписывают их Госключом. На этом тарифе появляется учет рабочего времени сотрудников, а для HR это расчёт зарплаты по отработанному времени и KPI (Менеджер % с реализованных сделок, сотрудник колл-центра с количества звонков, маркетолог от количества успешных лидов и т.п.).Централизованное управление штатным расписанием организации, выставление разных графиков работы. Графики отпусков и согласование с руководством, планирование отпуска становится оооочень простым.
Адаптация новых сотрудников, Вы можете выстраивать процесс обучения, аттестации и вести учет сроков подтверждения квалификации сотрудников.
1. CRM. Лид→Предложение→Сделка→Счет. Возможности Вашей CRM начинают не иметь границ для Вашего творчества. Регулярные счета, 50 воронок продаж, Отправка документов на подпись, Обсуждение карточки сделки прямо в CRM, Автоматическое создание документов из данных CRM, Согласования до отправки клиенту. Тут как Вы нарисуете схему, так и будет. Эта история не про то, "что так делать нельзя" или "не получится" Вот прям как захотите, так и можно сделать. Возможности бизнес процессов и пользовательских полей позволяют создавать очень сложные схемы.
В моей нише не каждый лид станет сделкой, тут важно определить кто есть кто, поэтому я создаю отдельно предложение (КП) по результатам переговоров с потенциальным клиентом. В карточке КП, можно крутить и изменять условия, но после отправки оффера (КП) клиенту предложение будет либо выиграно в сделку, либо проиграно. Это позволяет не портить статистику по сделкам и создавать обратную связь для меня, какие потребности у клиентов возникают на данном этапе и как откликнулось, то что я предложил.
2. CRM-Маркетинг. Вот тут как раз и начинается интересное в рамках организации маркетинга, CRM позволяет очень глубоко и методично изучать Вашу целевую аудиторию. Причем не в рамках конкретного момента времени, а именно всю историю взаимодействия. Сегментируйте свою базу клиентов (какая бы она у Вас не была), учитывайте с какими сущностями Вам работать (лид, предложение, сделка, счет), статусы этих сущностей (успешные или проваленные) и запускайте рекламу по этому сегменту в Яндекс.Директ, ВКонтакте или организуйте Email/Мессенджер рассылку (конечно если есть согласие клиентов на рассылку).
Многие собственники хотят оживить свою многотысячную базу, не нужно нанимать штат сотрудников только для прозвонов, заказывать услуги аутсорсинга колл-центров, запускать прозвоны роботами. Пойдите более лаконичным путем, соберите только те лиды которым нужно здесь и сейчас, остальных "грейте", уведомляйте, вообщем будьте на горизонте. И все будет 😉
3. Задачи и проекты. Потоки задач. Вы уже умеете работать с данным функционалом, и автоматизацию выстроить не составляет труда. Но на данном тарифе открывается новая возможность! Ваш пулл задач и проектов это ни что иное как процесс типовых и цикличных задач, даже не типовые проекты или задачи повторяются. Да они не похожи друг на друга, но они "нетиповые"))) Вы должны как то выявить закономерность? Раньше все задачи казались не типовыми!
Вы можете выстроить оценку работы каждого проекта или отдела, скорость работы с задачами внутри сущностей (лид, проект, сделка, счет, карточки смарт-процессов, контакт, компания и т.д.). И оценивать объективно. Сотрудники и отделы могут сами это делать, проводить самоанализ. Все это неминуемо приведет к расширению SLA по задачам, но и увеличит вовлеченность и скорость работы команды.
Итог по пунктам:
* Настроены возможности предыдущих тарифов (читай мою подборку)
0. Укрепи свои позиции квалифицированными кадрами за счет внедрения возможностей КЭДО+Госключ+HR. Прежде всего Вы упрощаете жизнь Вашему персоналу, формируя среду в которой легко и просто работать позволяет взращивать узкоспециализированные и квалифицированные кадры. Там где перспективным сотрудникам приходится бегать по отделам согласовывать или подписывать документы не будет почвы для роста, так как их время уходит на ходьбу по коридорам Вашей организации.
1. CRM. Лид→Предложение→Сделка→Счет. Получи объективную аналитику пути Вашего клиента. Сделка не может "ждать" пока клиент изучит предложение менеджера и соизволит совершить покупку. Возможно это все же еще не сделка, а предложение?)
2. CRM-Маркетинг. У Вас огромнейшая база клиентов? А менеджеры звонят и не продают? Вспомните сколько раз Вам звонили с предложением. Вспомните сколько раз Вы звонили сами по товару или услуге, когда Вы его хотели приобрести. Что Вас больше всего раздражало в этот момент? Не раздражайте своих клиентов и хватит сливать бюджеты на телефонию. (Сливать бюджеты на бездумные рекламные компании тоже не нужно). Самый эффективный и бюджетный способ увеличения продаж это Ваша клиентская база! Но не нужно раздражать, просто будьте на горизонте там где Ваш клиент часто бывает. Пусть у Вас будут только заинтересованные лиды, а не нарисованные Ваши облака. Да, Да я про те сгенерированные лиды и планы, которые Вы сами себе поставили! Пойдете по этому пути, замучаете себя и клиента 😉
3. Задачи и проекты. Потоки задач. Внедрили потоки, оценили реальность дедлайнов по этим задачам. Сотрудники и руководители видят кто включается и разбирает пул задач, а кто не успевает. Сразу отправить на повышение квалификации! (HR ВСЁ ВИДИТ)