«Скажите, что мне делать?», «Как поступить?», «Дайте совет, вы же эксперт». Знакомые просьбы. И соблазн дать совет огромен. Но профессиональный коуч не даёт советов. И вам не стоит, если вы хотите помочь человеку (или себе) по-настоящему.
Почему советы не работают
Совет — это готовое решение от другого человека. Он основан на его опыте, его картине мира, его страхах и приоритетах. Даже самый добрый совет может:
- не подходить вашей ситуации
- лишать вас ответственности за свой выбор
- создавать зависимость («что скажут — то и сделаю»)
- вызывать сопротивление («ты меня не понимаешь»)
Советующий берёт на себя роль «знающего». А спрашивающий становится «незнающим» и безвольным. Это неравные отношения.
Что делает коуч вместо советов
Коуч задаёт вопросы. Вопросы:
- возвращают ответственность самому человеку
- активируют его собственное мышление
- помогают найти решение, которое подходит именно ему
- уважают его опыт и ресурсы
Хороший вопрос не говорит «делай так». Он говорит: «Давай посмотрим на ситуацию с другой стороны», «Что для тебя важно?», «Что ты уже пробовал?», «Какой первый шаг?».
Разница между советом и вопросом
Совет: «Тебе нужно уволиться»
Вопрос: «Что для тебя важнее в этой работе: стабильность или интерес?»
Совет: «Сходи к психологу»
Вопрос: «Что из того, что ты пробовал, помогло хотя бы немного?»
Совет: «Просто поговори с ним»
Вопрос: «Что мешает тебе начать этот разговор прямо сейчас?»
Совет: «Начни бегать по утрам»
Вопрос: «Что для тебя было бы маленьким, но реальным шагом к активности?»
Почему вы не должны давать советы (даже друзьям)
Когда друг просит совета, он часто ищет не решение, а подтверждение своего права на эмоции. Или хочет переложить ответственность. Если вы дадите совет, а результат окажется плохим — вы будете виноваты. Если хорошим — друг не научится решать свои проблемы сам.
Что делать вместо совета:
- Спросите: «А что ты сам думаешь об этом?»
- Спросите: «Какие у тебя есть варианты?»
- Спросите: «Что из этого тебе кажется самым правильным?»
- Просто послушайте, не перебивая с решениями.
Как применять к себе (внутренний коуч)
Вместо того чтобы ругать себя или требовать от себя «взять себя в руки», задавайте себе вопросы:
- «Что я сейчас чувствую?»
- «Что мне на самом деле нужно?»
- «Что я могу сделать прямо сейчас, даже маленькое?»
- «Что меня останавливает?»
- «Какой первый шаг я готов сделать?»
Это переводит вас из позиции «я плохой, надо исправляться» в позицию исследователя своих решений.
Когда совет всё же уместен
- Если человек явно просит информацию («Который час?», «Как пройти в библиотеку?»)
- Если вы эксперт в узкой области и вас спросили о фактах
- Если ситуация экстренная и нет времени на вопросы (человек падает в обморок — вызывайте скорую, не спрашивайте «что ты чувствуешь»)
Но в 90% жизненных и рабочих ситуаций вопрос работает лучше совета.
Коуч не даёт советов не потому, что он злой или скрывает знания. А потому что совет лишает человека силы. А вопрос — возвращает. Вы не обязаны знать ответы за других. И за себя — тоже. Научитесь задавать хорошие вопросы — и решения найдутся сами.