Как-то я делала заказ в магазине «КуулКлевер» через приложение «Купер». Это была далеко не первая покупка, сделанная таким способом, но почему-то в этот раз я решила взвесить весь товар, который мне привезли, дома на своих весах. И была шокирована тем, что каждый продукт был взвешен неверно, и всё не в мою пользу.
Всё: и огурцы, и помидоры, и колбаса, и перец — всё(!) было взвешено неверно, и везде был именно недовес. Про помидоры я вообще молчу, там недовес составил почти 200 грамм (!).
Но самое неприятное началось, когда я обратилась в службу поддержки «Купера». Мне долго рассказывали о том, как они меня понимают, как ценят обратную связь, обещали разобраться и найти виновных. Но как только я потребовала конкретных действий, а не притворного сочувствия, истинное лицо «Купера» обнажилось, маска спала.
Я спросила, возможно ли пересчитать вес товаров верно и вернуть все те деньги, что я переплатила, мне на карту? Тут мне ответили чётко: «Нет!». Предложили смешной промокод на 100 рублей, который нужно использовать в течение 14 дней, и действовал он на сумму покупки от 1500 рублей — это я, простите, за компенсацию считать не могу.
Кроме того, когда я уже начала называть вещи своими именами и сказала оператору: «Вы понимаете, что это воровство!», произошел «обрыв связи», точнее, на том конце бросили трубку. Далее выяснять отношения я не стала, и продукты через «Купер» теперь не заказываю и никому не советую.
Чтобы убедить себя и вас в том, что мои весы работают корректно, я взвесила ватрушки, которые были упакованы на производстве, а не в магазине. И там всё чётко. Вес ватрушек без упаковки составил ровно 200 граммов.
А у вас случались подобные истории с магазинами или службами доставки? Как ведете себя в таких ситуациях? Как вели себя сотрудники магазинов/доставок?