Здравствуйте, дорогие подписчики и гости канала!
Скандальный Илья прислал последнюю часть истории.
Встреча была назначена на некой автостоянке у "Макдональдса". Там собралась толпа представителей, все с рюкзаками. Поразило обилие новичков.
- Я здесь всего два дня и ничего не знаю;
- Я здесь всего три дня, - отвечали мне молодые люди, практически, каждый второй.
Впрочем, там была Наталья, женщина лет 55-ти, которая там проработала пять лет. То ли приспособилась хорошо дама, то ли больше нигде её не брали. Она там была самая спокойная, для неё вся эта суета - обычные будни.
Бланки, банковские карты, сим-карты и конверты клиентов нам раздавал старший "пика", хмурый казах. И раздавал их с таким видом, как будто он не принадлежит "к челленджащему коллективу Банка, которому не всё равно".
Нет, это был в меру равнодушный, в меру злобный чужак, которому было бесполезно задавать какие-либо вопросы.
- Обращайтесь к своему непосредственному начальству! - отвечал он.
Впрочем, документы и продукты Банка он выдавал по первому требованию в нужном количестве. Получивший всё это представитель бежал в "Макдональдс", фотографировал себя и сканировал эти конверты на служебном телефоне. Лично я их специально ещё фоткал и на свой личный. Чтобы знать, сколько их сегодня у меня, чтобы меня не обвинили в их утрате.
Если какого-то конверта не было, встречи следовало проводить по неименным продуктам - это такая же дебетовая или кредитная карта, только без напечатанного на ней имени. Работает она точно так же.
Затем следовало обзванивать клиентов. Там так же существовали строгие правила их обзвона: "не раньше, чем за три часа до встречи, не позже, чем за час". Звонишь, уточняешь, готов ли он явиться на встречу, находишь его по навигатору, едешь.
Что могу сказать о своих клиентах?
А) Почти все 100% - это культурные, вежливые люди. За всё время моего эксперимента мне попался ТОЛЬКО ОДИН ДИКИЙ ЧЕЛОВЕК, и по национальности он был ингуш. А так и русские, и кавказцы, и выходцы из Средней Азии всегда встречали меня внешне доброжелательно. Относились с пониманием, если опаздываю.
Б) Чудны́х людей тоже хватало. Но их "чудесные" особенности никак не отражались на работе, они просто были необычными сами по себе.
В) Этот Банк пользовался невероятной популярностью, доставку его банковских продуктов люди ждали с нетерпением. Зато большинство клиентов ругали Сбербанк:
- Совсем оскотинился этот банк! Совсем обнаглел! - бушевали они.
Ничего личного, что видел, то и описываю.
Расскажу для примера 4 случая, запомнившихся мне на этой работе:
1) Бабушка с Айфоном. Первым моим клиентом как раз и была такая бабушка, (полтора часа мы с ней провозились!). Я в нём ничего не понимаю, старушка в нём ничего не понимает. Это жесть!
И зачем нашей пенсионерке американский, вражеский телефон? Он сложный...
Тупой видео-урок от Вампира не работает в реальной жизни. Из Интернета приложение Банка не установишь. Подключал специальный провод для закачки со служебного телефона, проходил шаги из инструкции - всё равно сбой! Ад адский, дальше такие бабушки тоже встречались. Кому-то чудо-гаджет от внучки достался, кого-то развели продавцы на "крутую" покупку. Всегда нервничал. Ни одной не помог с Айфоном, увы. Негде мне было его изучить.
2) Девочка Кристина, которая втайне от родителей брала себе кредитную карту. Ну как, "девочка"... Ей лет 20 примерно, просто это для меня она девочка. Дитя- дитём! Помню, длинные бирюзовые ногти, испуганный взгляд, постоянно оглядывалась. Мы в подъезде с ней работали поздно вечером. Она боялась, что родители оторвутся от просмотра сериала и спустятся к нам.
- У меня есть источник дохода. Честно, - уверяла меня она. - Я всё потом верну, просто не хочу, чтобы они знали.
А мне какая разница? Банк же одобряет клиентам кредитку, не я. Было даже немножко жалко эту девочку. Но я ей не отец, не старший брат и не муж. Не имею права читать нотации. Оформил документы, пожелал хорошего вечера и поехал домой.
3) Дикий ингуш. Имя кавказское, какое - не помню. Зато паспорт его смотрел, прописан в Ингушетии. Накачанный такой, и сам работал в фитнес-клубе. Разговаривал сначала вежливо, но злобно. А в конце учудил!
Дело в том, что у Банка есть оригинальный приём продажи продукта. Предположим, что клиент заказал дебетовую карту. Ему привозят её в конверте. Открывает человек конверт, а там ещё и сим-карта. Но это не подарок! Представитель должен рассказать о всех преимуществах мобильного оператора, "проговорить офферы". Там или подписываешь договор на месте, или клиент обязан её вернуть, третьего не дано.
- А я оставлю её у себя,- заявил ингуш, - я подумаю, может быть, потом её подключу. А... может быть, и нет!
- Если мы не подписываем договор, то вы обязаны её вернуть, - мягко настаиваю я. - Порядок такой, не я его придумал.
- Что будет, если я её не верну? - свирепо осведомился кавказец, принимая агрессивную позу. - Сейчас её не отдам - и всё!
- Для меня - ничего не будет, - равнодушно отмахнулся от него я. - Уважаемый клиент, я вас вижу первый и последний раз в жизни. Просто там есть такая кнопочка "КЛИЕНТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ СИМ-КАРТУ". Я её нажимаю и иду по своим делам. Дальше уже вы сами один на один разбираетесь с Банком. А что он вам там насчитает и по какому тарифу, - я затрудняюсь вам сказать. Наша встреча записывается, можете делать, что хотите.
- Забирайте её!!! - ингуш швырнул сим-карту на стол и удалился с гордым видом, попивая на ходу протеиновый коктейль для наращивания мышц. Это был мой единственный недоброжелательный клиент. Все остальные вели себя корректно.
4) Елена, колдунья. Настоящая. При мне вела онлайн-приём с клиенткой.
Это была такая молодая девушка 25 лет. Жила с мужем, в доме был маленький ребёнок. Огромная квартира, в ней - жуткий бардак. Игрушки: пластиковые домики/динозаврики/паровозики разбросаны вперемешку с грязной посудой, засаленными картами Таро, амулетами, пирамидками и ловцами снов. По полу шлёпал печальный щенок бульдога.
- Я вижу, возле Вас есть какой-то сильный мужчина. Какой-то покровитель старше вас, это отец, друг или муж, - вещала ей Елена. - Только он один помогает Вам. Хотя, на самом деле, Вы - сильная женщина. Ваша главная проблема как раз в Вашей силе. Люди активно пользуются Вашей добротой, отдавая взамен только лишь негатив.
- Да-да-да! Как тонко вы всё видите! - удивлялась клиента по ту сторону смартфона.
Эта колдунья зачем-то хотела купить сразу 20 (!!!) сим-карт. Возможно, даже и больше. Зачем - загадка.
У меня было на это две версии:
Версия 1: чтобы менять номера, когда разгневанные клиенты поймут, что их надули и будут требовать назад свои деньги;
Версия 2: чтобы набрать свою "Фабрику Экстрасенсов", научить их своим элементарным приёмам мозговыжимания, и пусть они работают, как на конвейере, принося ей деньги.
Но смог продать я ей только три сим-карты. Дальше заглючило приложение. А был уже поздний вечер, куратор уже не работал. Андрей Хвостов подсказывал всегда очень грамотно, находил решение любого вопроса. Но по вечерам и на выходных он был недоступен. А там уже как хочешь, так и вертись.
Да, в этой работе было много сложностей. Неприятности всегда возникали именно по вечерам и на выходных. Сложные погодные условия, снежные бури и гололёд. Боязнь опоздать и не успеть вернуть документы вовремя. Постоянные звонки клиентов: - А через сколько вы приедете?
Чёрт возьми, клиенты очень любили этот банк и ждали его продукты! А ты ещё и не знаешь, что отвечать. За сколько ты доберешься до них сквозь этот ураган с градом, через трассы с машинами? В конце каждого дня - обязательная сдача документов хмурому казаху, а ещё надо заполнять идиотскую, полностью дебильную анкету в приложении на служебном телефоне:
- А какое у вас сегодня настроение? Какую оценку вы поставите сегодняшнему дню? А почему так? А почему эдак? Что нужно вам, чтобы работать эффективнее?
И только после заполнения этой тошниловки рабочий день считался завершённым.
Затем начались штрафы. В первую неделю их не было, новичков не штрафуют. Зато потом они посыпались, как из ведра. Надо сказать, что хоть карта Банка у меня уже была, оплата за оказанные услуги там начисляется не сразу.
Предположим, что твой первый день - 1 число, понедельник. Оплату с 1-го числа по 7-ое ты получишь в пятницу 12-го. То есть, я ещё ничего не получил, а уже у меня что-то вычли.
- Вы не проговорили "оффер" (специальное предложение) клиенту 1ER3 78H5 20-го числа в 15:00;
- На вас пожаловался клиент RT45 39FG 23-его числа в 12:05;
и так далее.
Теоретически существовала возможность оспорить эти штрафы. Но имена клиентов в претензиях были зашифрованы, а при такой работе ты уже не помнишь, что было три дня назад. По именам их помнишь, а по времени - не особо.
Дождался я первого расчётного дня - ничего не пришло. Психанул и немедленно прекратил оказание услуг. Позвонил Андрею Хвостову.
- У меня нет мотивации с вами работать! - заявил я. - Я считаю так: "Положено - отдай".
- Я всё прекрасно понимаю, - вздохнул он.
И подсказал, как подать жалобу в приложении. Дальше у меня была длительная переписка с Ксенией, Александрой, Евгенией и Викторией в этом приложении. Оказалось, что случился некий технический сбой. Пока они с ним разбирались, я разобрался с этим приложением.
И выяснил, что полагаются мне сущие гроши! Доставка и оформление - копейки. Продажи - по мелочи я ещё что-то и продал, но совсем немного. Так как там существует термин "утилизация". Предположим, что мы заключили сделку. Я продал клиенту сервис "Пакет", кредитку или сим-карту вне своей доставки. Был подписан договор. Так клиент ещё должен активно пользоваться продуктом, должно быть движение средств! Только тогда тебе положено вознаграждение!
А это ты никак не проверишь. Если некто продал дрель (к примеру), это считается законченной сделкой. Немецкая, которая прослужит 40 лет, или цыганско-китайская, которая поработает 3 секунды - не важно, это всё равно продажа продукта с понятным вознаграждением.
Здесь же сплошные ребусы и загадки. Вы спрашивали, сколько я заработал в итоге на этой фигне? От 1000 до 1500 в день примерно (работал по 12 часов в день). Выбирал 3 дня через 3, там сам ставишь график.
В итоге деньги мне перечислили. Но я к тому времени уже сам посчитал свой "доход", а ещё освоил сайт "Hh.ru". Андрюха меня долго уговаривал остаться, звонил раз 7. И на служебный телефон, и на личный. Но всё уже было решено. Я попросил его описать порядок возвращения имущества Банка.
- Телефон, провода, банковские и сим-карты, бланки,- написал он мне список.
- Ага! Рюкзак в этот перечень не входит! - смекнул я. - Папку с зажимом и 3 ручки я тоже не верну!
Взял белый полиэтиленовый пакет, сложил туда требуемое. Поехал в район метро "Дмитровская", зашёл в этот офис и всё вернул. Вот моя честная и правдивая история, всё так и было.
Спасибо, что читаете Канал. Всем хорошего настроения!
Спасибо большое, Илья!
Всем хорошего дня!