Как робот оказался человечнее живой техподдержки
Сейчас будет рубрика «Аня ноет».
Я вообще не понимаю стенаний некоторых по поводу того, что ИИ-агенты якобы не заменят человека.
У меня в последнее время ощущение ровно обратное: это люди уподобляются роботам.
Недавно общалась с одной девушкой и прямо чувствую, что она имитирует действия ИИ-агента 🤦♀️
«Делаю вот так — не получается, перехожу к этому — не выходит, возможно, выход тут, готово, решение найдено».
И это не в шутку, а на полном серьезе говорит живой человек, который озвучивает каждое своё действие!
У меня возникло резкое дежавю, будто я общаюсь с какой-то LLM-моделью в режиме extended thinking 🧐
А сегодня полдня у меня прошло в ругани с техподдержкой одного известного сервиса, которые не могли найти мои средства.
Причём общалась я не с роботами, а с людьми: это считывалось и по опечаткам, и по стилю.
Но по ощущениям, тот же Opus 4.7 куда более человечный и понимающий, чем эти кожаные мешки, физически неспособные отклониться от регламента и вникнуть в проблему!
Забавно, что сначала я пыталась общаться с техподдержкой как человек. Потом плюнула, пошла в нейросеть, скинула всю переписку и попросила ее помочь ответить этой долбаной техподдержке.
Нейросеть сформулировала такой план действий, что техподдержка на другой стороне, видать, почувствовав родную душу в виде робота, наконец-то поняла, что я от них хочу 🤷♀️
Они начали путаться в показаниях, закопали сами себя, и именно это помогло мне грамотно составить юридическую претензию, после которой они внезапно (!) нашли мои средства.
Короче, суть в том, что роботы среди нас. И далеко не всегда эти роботы — нейросети.
Порой это реальные живые люди, которые, по сути, ничем от роботов не отличаются.
Более того, я подозреваю, что эмпатии и понимания в них даже меньше, чем в роботах настоящих.
https://dzen.ru/id/68cc1ff0c5752c1ae8125691
