Несколько раз за последний месяц я начинала писать этот пост, находясь в состоянии раздражения и даже где-то бешенства. Но в Пост решила не множить агрессию, да и ситуация только развивалась. А сейчас уже хочется высказаться, хотя до решения всё же ещё далеко.
Итак, в начале марта мы получили платёжку за ЖКХ (так называемый единый платежный документ - ЕДП) на 55,5 тысяч рублей. Спросонья в личном кабинете банка я недосчиталась одной цифры, думаю, что-то мало. Но потом муж прислал мне этот же документ с комментарием: "Подожду, пока подешевеет!" - и смеющиеся рожицы. Мы были уверены, что тут какая-то ошибка, и стали ждать исправленную платежку. Обычно мы платим за квартиру около 10 тысяч рублей, а тут - 55!
Но в середине марта пришла уже бумажная платежка, в которой цифра подтвердилась. И в этой бумажке мы увидели, что крупные суммы - от включения в неё не только квартирных, но и домовых приборов учёта. Я пошла в МФЦ, где раньше решались такие вопросы, но там мне не помогли, а сказали - звоните онлайн-консультанту. Онлайн-консультант сказал - у вас почему-то с февраля заблокированы счетчики, вы, наверное, три месяца не передавали показания. Я звоню мужу, а он говорит: "Слушай, я пытался передать в феврале, но в личном кабинете не было такой возможности, передача показаний была просто недоступна". Ну, мы как-то и упустили этот момент. В декабре и январе действительно передать забыли - в декабре все болели, а в январе были не в Москве.
По совету онлайн-консультанта я позвонила в свою управляющую компанию, они мне сказали - скиньте фото счетчиков. Я скинула фото на указанный адрес электронной почты, мне пришёл акт о поверке счетчиков, после чего в личном кабинете появилась возможность передавать показания, до этого момента они были так же заблокированы. То есть в конце марта актуальные показания были переданы.
Я написала заявление на перерасчёт через виртуальную приемную нашей УК и успокоилась. Ведь явно же какая-то ошибка, и нам все пересчитают, и всё будет нормально. Но через две недели никакого ответа не пришло, наступил апрель, и я решила сходить в управляющую компанию пешком. Это было ужасно. Я пришла в организацию, которая живет на деньги граждан, при этом сами граждане для них - пыль под ногтями. Меня пинали из кабинета в кабинет, я пообщалась с тремя сотрудниками и ни один из них не поговорил со мной нормально, просто по-человечески. Задача каждого сотрудника УК состояла в том, чтобы сказать мне: "Это не ко мне, это вам туда". Там я узнала, что ответ на моё письмо уже готов, но ещё не подписан, а пока он не подписан директором, мне никто не может сказать, что там, а исполнитель по письму болеет. Я вышла оттуда просто в ярости, давно не ощущала себя настолько бесправной и невидимой.
А вечером этого дня пришел официальный ответ, в котором в перерасчете было отказано. На двух страницах канцеляризмов и ссылок на постановления было написано примерно следующее: вы не передавали показания три месяца, поэтому мы начислили вам так, как начислили, адьёс. Я ненавижу такие письма, там к смыслу надо продираться. Но всё-таки основное я поняла.
Мы с мужем сочинили ответ. По пунктам - почему мы не согласны. Главная загвоздка в том, что мы действительно не передавали показания за 3 месяца - декабрь, январь и февраль, но счетчики были заблокированы управляющей компанией с 1 февраля (об этом написано в их акте о поверке счетчиков), поэтому в феврале - который третий месяц в этих подсчетах - мы заплатить просто физически не могли. Нам опять пришёл отказ. Я его даже не читала, чтобы не истерить, просто переслала мужу.
Муж к этому времени вернулся в Москву и пошёл в управляющую компанию сам. Взял акт, все письма, акты поверки счетчиков. Ему там сказали - ну, что сделано - то сделано, пишите в Мосжилинспекцию. Тем временем, нам пришёл счет за ЖКХ за апрель - на 36 тысяч рублей. Они учли те три недели марта, когда счетчики были заблокированы.
После этого я ещё раз заказала онлайн-консультацию через МФЦ. И вот там мне попалась женщина-эксперт, которая, похоже, всю жизнь работала с услугами ЖКХ. Она мне всё разложила по полочкам, сказала мне одно и то же разными словами, чтобы я поняла. И я поняла.
Дело в том, что наши счетчики были выведены из расчетов управляющей компанией, что делается только тогда, когда заканчивается поверка этих индивидуальных приборов учёта. Наши ИПУ были поверены год назад и были "пригодны" до 2031 года. То есть УК заблокировала наши счетчики неправомерно. Если бы мы просто не передавали показания три месяца, нам бы эти три месяца начисляли по среднему, а потом - по нормативу. И это "по нормативу" отразилось бы лишь в апрельской платёжке, и это было бы не 55 тысяч. Но мы не успели накосячить на три месяца, только на два, на третий месяц наши ИПУ уже были заблокированы, технически передать показания мы не могли.
Консультант центра "Мои документы" сказала мне - обязательно пишите в Мосжилинспекцию, ваша УК творит что-то невообразимое. И мы написали письмо в Мосжилинспекцию. Прошло 5 дней, а мне даже не пришло уведомление о регистрации обращения, только об отправке.
Когда муж ходил в УК, ему сказали: вы же понимаете, что переписка с этой инстанцией может занять месяцы, оплатите эти 90 тысяч, чтобы не капала пеня. Но совершенно неясно, эти деньги уйдут просто в воздух или всё-таки будут нам зачтены в каком-то виде в счет следующих платежей. Да и вообще - меня просто возмущает платить такие суммы, когда мы не виноваты.
В этой истории много нюансов, которые я сейчас опускаю. Скажем, из-за незаконного выведения из расчетов наших счетчиков "обнулился" архив наших показаний на мос.ру. Мы как будто вообще никогда не передавали ничего. И факт остается фактом - мы сейчас ведем переписку с ведомствами, при этом остаемся должны почти 90 тысяч за такой объем холодной и горячей воды, который мы не потребляли.
Я вообще в какой-то момент думала, что это мы тупим и чего-то не понимаем. И что наша УК всё правильно сделала и даже нам сообщила в этой нечитаемой канцелярской форме. Но после общения с онлайн-консультантом я всё-таки уверилась, что с нами-то всё нормально. Да, мы два месяца забывали про счетчики, но всё-таки мы не злостные неплательщики, не бомжи, просрочившие всё на свете и поверку счетчиков тоже. И то, что происходит сейчас, меня сильно нервирует.
И ещё получается, что ты вообще ничем не защищен. Ты можешь попасть в больницу на два-три месяца, а по возвращении будешь доказывать, что ты не верблюд, и отбиваться от огромных сумм. Ты будешь доказывать, а не они. Ценой своего времени, своих сил и нервов.
Вот написала и думаю - может, это всё-таки мы тупые?:) Ну, пусть вышестоящая инстанция нас рассудит. В общем, история ещё не закончилась, буду держать вас в курсе.