В жизни каждой женщины нужно найти трех лучших людей: мужа, парикмахера и гинеколога. Если эта троица собрана, то половина проблем решена. Но, как показывает практика, для решения второй половины проблем понадобится уйма людей. Поиски мебельщика, сантехника, электрика и других обладателей ценных знаний чаще всего разбиваются о совершенно нулевой клиентский сервис. Вы пробовали объяснить ремонтнику стиралок, что у вас сломалось? Наверняка понимаете, о чем я. Он сначала будет мучать вас голосовыми сообщениями, потом приедет не в то время, что обещал, почешет затылок, уедет за какими-то непонятными прокладками, вернется через три часа пьяный и кое-как что-то там починит.
А как хотелось бы видеть нормального! Только вот нормальные, о которых все передают по сарафанному радио лучшие истории, стоят огого сколько. Они приходят со своими тапочками, по фотографиям поломки понимают вашу проблему, приезжают сразу с запчастями. И принимают не только наличку.
То же самое и во всех других сферах. Как научиться зарабатывать действительно большие деньги или хотя бы просто стать любимым исполнителем чужих задач – об этом понятно и без прикрас я прочитала в книге «Правки, деньги, два ствола». Если очень коротко пересказывать, то придется поработать над собой.
В первую очередь пособие создано для дизайнеров и всех тех, кто делает что-то электронное и классное, не поддающееся простому описанию в цене. Сайты, визитки, логотипы и так далее. Но перенести опыт авторов (Максим Ильяхов и Миша Розов) можно практически на любую сферу. Цитировать можно всю книгу, но мы тут не хотим простыню читать, правильно? Так что цитату принесу всего одну. Просто чтобы показать язык.
Вот короткая метафора. Представьте, что вы встречаетесь с клиентом лично, чтобы обсудить проект. Он приносит техническое задание – документик на три листа – и огромный пластиковый мешок, литров на 200. Такой, в который маньяки из сериалов прячут трупы. И там явно что-то есть.
Вы спрашиваете: «Что в пакете?» Клиент отвечает: «О, это всего лишь подводные камни нашего проекта. Давайте не будем тратить на это время и скорее подпишем договор». Если вы всё же убедите его показать, что в мешке, – поздравляем: вы начали разбираться в задаче.
Традиционно вынесу несколько мыслей, которые себе записала:
- Обосновывать, что надо заказывать именно у вас, тем, что дешевле уже не найти – это очень печальная участь.
- Чтобы исправить свое собственное отношение к клиентам, надо самому побыть клиентом в своей сфере. Многое перевернется в сознании сразу. Попробуйте заказать у другого дизайнера визитку – сразу поймете, к кому вы хотите идти, а к кому нет.
- Вам может показаться, что большое количество вопросов выдаст в вас непрофессионала. Но нет, на самом деле это показывает, что вы искренне заинтересованы в том, что вы хотите разобраться в пожеланиях клиента.
- Предварительные обсуждения – это как анализы перед тем, как лечь на стол к хирургу. Без них вас не примут.
- Как только что-то пошло не по плану, нужно не больше фигачить, а принимать новые решения.
- Если у проекта (со стороны заказчика) нет отдельного менеджера, им должны стать вы.
- Зарабатывать миллионы за проекты – это не так уж и сложно. Только нужно быть тем специалистом, который в состоянии вести такие проекты. Для этого нужно умение организовать порядок.
Это все – детали. Я работала дизайнером довольно долго, проектов на миллионы не было, это была скорее подработка. Но уже тогда было ясно, что я сталкиваюсь с огромным количеством проблем. Набила себе половину шишек из тех, что есть в книге – и без договора работала (два раза мне в итоге не заплатили), и без предварительного плана (и вот тебе 40 правок на чистовике), и в ужасающем режиме, когда решения принимает не один человек, а трое, и каждый из них тянет одеяло на себя (привет, бессонные ночи с красными глазами у монитора).
Сейчас понимаю, что это все – опыт. Я пришла к тому формату работы, который есть у меня сейчас (работаю в найме, но считаю, что если есть аргументы в споре с начальником, то надо спорить, а не принимать безропотно) через свои многие годы. Пожалуй, пособие бы помогло несколько сократить этот путь.
Кстати, там даже глава «как правильно косячить» есть.
А вы в найме или фриланс? Хотя, учитывая основную аудиторию Дзена, наверняка многие уже не работают. Расскажите тогда о предыдущем опыте?
__________________________
Помимо Дзена веду и канал в телеграме, несмотря ни на что.