«Кроме WB и Озон мир не сошёлся клином». Примерно под таким комментарием недавно высказался мой подписчик Николай Авдеев. И знаете что? Он прав, но не совсем. Да, мы так привыкли ругать Wildberries.. И, да, Озон уже не тот — правила ужесточают, цены растут. Но по привычке продолжаем заказывать там, потому что «все так делают». Николай напомнил: есть же и другие площадки. Десяток, если не больше.
Я перелопатил кучу отзывов, поспрашивал знакомых, сам кое-где заказывал. И понял: действительно, есть места, где не разводят на брак, где доставка быстрее, а возврат — без особых проблем. Но есть и такие, куда лучше вообще не соваться.
Ниже — разбор площадок, на которые стоит (или не стоит) переходить, если вы, как и я, устали от WB и Озона. С плюсами, минусами и личным опытом. И, да, тот самый десяток полных альтернатив, увы, я не так и не увидел.
Авито, которое пробило дно, но альтернативы всё равно нет
Раньше Авито был народной барахолкой. Скинул объявление бесплатно, договорился с человеком, встретился в метро, получил деньги. Всё просто. Сейчас это монстр, который хочет срубить с каждого. Доставка, например, стала стоить как проезд на такси через весь город. Раньше я платил за пересылку джинсов рублей двести пятьдесят, а теперь с меня просят тысячу триста, а то и две с половиной тысячи — в зависимости от расстояния. И это не курьерская доставка, а обычная почтовая, просто через их партнёров.
Платное размещение — отдельная песня. Раньше можно было бесплатно выставить хоть десять объявлений, хоть сто. Теперь в некоторых категориях за каждое объявление надо платить, а если хочешь, чтобы его увидели, — доплачивать за продвижение. И при этом, твоё объявление могут просто удалить без возврата денег.
Что касается отзывов — это вообще цирк. Я написал правдивый отзыв про продавца, который прислал мне сломанный телефон. Отзыв удалили через день. Оказалось, продавец заплатил, чтобы его «почистили». Такое тоже бывает.
И тем не менее, у Авито есть одна железобетонная фишка, которая заставляет меня иногда туда возвращаться. Это «Авито Доставка». Когда покупаешь через неё, деньги не уходят продавцу сразу, а лежат замороженными на счёте. Ты получаешь товар, проверяешь его, и только потом нажимаешь «подтвердить». Если что-то не так — можно открыть спор и вернуть деньги. Для покупок с рук это лучшая защита, которая есть на рынке. Ни на WB, ни на Озоне такого нет — там ты уже заплатил, и если брак, ещё докажи.
Так что моё отношение к Авито сложное. Для продажи я его почти (а вернее, совсем уже) не использую — дорого и нервно. Для покупки уникальных или бэушных вещей — только через «Авито Доставку» и только если продавец с хорошими отзывами. И даже тогда я готов переплатить за доставку, потому что альтернатив для сегмента «человек-человеку» в России просто нет.
Яндекс Маркет: дорого, но быстро
Это третья по величине универсальная площадка после WB и Озона. И она совершенно другая по духу.
В чём главное отличие? В WB и Озоне ты покупаешь «кота в мешке» — заказываешь, ждёшь несколько дней, потом идёшь на ПВЗ, где какой-то уставший сотрудник с лупой ищет на твоём товаре микроточки. В Яндексе всё иначе. Особенно если ты в Москве или Питере — многие товары, особенно электроника, приезжают к тебе домой в течение двух часов. Курьер звонит за десять минут. Ты открываешь дверь, смотришь товар, расплачиваешься. Никаких очередей, никаких «выкупайте брак».
Кроме того, у Яндекса огромная сеть постаматов. Если не хочешь ждать курьера — заказываешь в постамат рядом с домом. Пришёл, приложил телефон, ячейка открылась, забрал. Возврат такой же простой — закинул в постамат, и через пару дней деньги на карте.
Но есть и минусы, и они существенные. Во-первых, цены. Если у тебя нет подписки «Яндекс Плюс» (которая стоит около трёхсот рублей в месяц), то цены для тебя будут выше, чем у конкурентов. Иногда значительно. Во-вторых, была история с дискриминацией владельцев iPhone — им показывали цены на 10-20 процентов выше, чем пользователям Android. Вроде бы это починили, но осадочек остался. В-третьих, иногда отзывы отклоняют без объяснения причин, а заказы могут отменить, если что-то показалось подозрительным.
Так что я использую Яндекс Маркет для конкретных задач: когда нужно купить технику или что-то срочное, и когда у меня активна подписка «Плюс». В остальных случаях сравниваю цены с другими площадками.
KazanExpress (он же Магнит Маркет): дёшево, но как повезёт
Когда-то этот сервис был локальной фишкой Казани — доставка за один день, низкие цены. Потом его купил «Магнит», и начались проблемы. Сейчас это федеральная сеть, но доставка уже не за день, а за три-семь, и сроки часто срывают.
Что мне в нём нравится? Цены. Они реально низкие, иногда даже ниже, чем на AliExpress. Я купил там кроссовки за восемьсот рублей — пришли через четыре дня, качество, конечно, китайское, но за такие деньги я и не ждал итальянской кожи. Футболки, носки, чехлы, всякая мелочёвка — это их стихия.
Что не нравится? Надёжность. Если товар не приехал, деньги возвращают не всегда. Приходится писать в поддержку, которая отвечает общими фразами. И если вы заказываете что-то дороже пары тысяч, лучше не рисковать. Я слышал истории, как люди заказывали телефоны, а получали пустую коробку, и доказать ничего не могли.
Поэтому моё правило: KazanExpress — только для дешёвых мелочей, которые не жалко потерять. Заказал на пятьсот рублей — приехало, хорошо. Не приехало — ну и ладно, не разорюсь.
AliExpress Россия: лотерея, но иногда выигрываешь
Тут всё просто. Китайцы наконец-то поняли, что россияне не хотят ждать по два месяца, и начали складировать популярные товары на складах в России. Теперь доставка занимает одну-две недели вместо двух-трёх месяцев. Это огромный прогресс.
Что хорошо? Ассортимент. На AliExpress можно найти такие странные и уникальные вещи, которых нет ни на WB, ни на Озоне, ни на каких других российских площадках. Светильники в виде летающих тарелок, зарядки с семью разъёмами, инструменты непонятного назначения — это всё там. И цены часто в разы ниже.
Что плохо? Качество — абсолютная лотерея. Вы можете заказать три футболки одного размера и получить три разных — по длине, по ширине, по качеству ткани. Или заказать наушники, которые сломаются на второй день. А самое неприятное — возврат. Продавцы на AliExpress не любят возвращать деньги. Они могут тянуть, отказывать, просить перезаказать или отправить товар обратно в Китай за свой счёт. В итоге вы плюнете и забудете.
Я заказываю на AliExpress только то, что не жалко выбросить. Чехлы, провода, наклейки, мелкие аксессуары. Одежду и обувь — никогда. Технику — только если есть много положительных отзывов с фото.
Мегамаркет (бывший СберМегамаркет): туда лучше не соваться
Коротко. Когда-то у Сбера был амбициозный проект. Сейчас он умирает. Я захожу туда раз в пару месяцев из любопытства — и каждый раз вижу пустые полки, мало продавцов, высокие цены на доставку. В регионах доставка вообще от двух тысяч рублей, это несерьёзно. Плюс читал отзывы, что блокируют аккаунты без объяснения причин. Не рекомендую. Есть много других мест, где можно потратить деньги с меньшим риском.
Нишевые площадки: когда нужно что-то конкретное
Для продуктов у нас есть «Самокат», «ВкусВилл», «Перекрёсток Впрок». Тут всё понятно — заказываешь еду, привозят за час-два. Возврат скоропорта без проблем — если творог прокис, поменяют или вернут деньги. Но это не конкуренты WB, это совсем другая история.
Для косметики и парфюмерии — «Золотое Яблоко» и «Лэтуаль». Там дорого, но зато оригинал. На WB вы можете купить Chanel в два раза дешевле, но будет ли это настоящий Chanel? Большой вопрос.
Для строительства и ремонта — «ВсеИнструменты ТОЧКА ру» или «Петрович». Там работают консультанты, которые реально разбираются в том, что продают. И ассортимент профессиональный, а не ширпотреб.
Но это всё весьма узкие ниши. Они никак не заменяют WB или OZON в полной мере.
Так чего же выбрать обычному покупателю?
Для себя выстроил такую систему. Если мне нужна техника или что-то срочное, и у меня есть подписка «Яндекс Плюс» — я иду в Яндекс Маркет. Да, дороже, но скорость и удобство возврата того стоят. Если мне нужны дешёвые мелочи, которые не жалко потерять — я смотрю на KazanExpress или AliExpress. Но я готов к тому, что качество будет средним, а возврат — проблемным.
Если мне нужна уникальная бэушная вещь или что-то, что больше нигде не купить — я иду на Авито, но обязательно через «Авито Доставку» и только к продавцу с рейтингом выше девяноста процентов. Если я заказываю на WB или Озоне — я делаю это по алгоритмам, которые расписал в платных статьях. Осмотр на ПВЗ до примерки, камера, отказ от брака на месте, повторные заявки, если продавец отклонил. Без этого я туда даже не суюсь.
Абсолютно идеальной площадки нет. Все хотят ваших денег. Разница только в том, кто вытянет их из вашего кошелька более изяшно, скажем так.
Всецело нельзя доверять ни одному маркетплейсу. Их правила постоянно меняются, чуть ли не каждый месяц, сотрудники не обучены, поддержка отвечает ботами. Единственное, что спасает — это ваша собственная бдительность и знание их слабых мест.
Поэтому я и веду этот блог, а вот все свои рабочие алгоритмы собрал на закрытом блоге. Там конкретика и практика: какие фразы говорить сотруднику ПВЗ, как снимать видео, чтобы оно было доказательством, как писать заявку на возврат, чтобы продавец испугался и одобрил, что делать, если он отказал, как вернуть деньги через банк и через суд и многое другое. Короче, всё что поможет покупателю и продавцу маркетплейсов сберечь свои нервы и деньги.
А здесь я буду продолжать рассказывать маркеплейсовскую реальность честно, без прикрас, иногда с в лобешник, но по делу.