Оператор связи решил “подстелить соломку” под каждым абонентом и создал платформу MegaRITM, которая будет своевременно появляться в вашей жизни с ценным предложением. Захотели послушать песенку - вот вам подписка на музыку, остановились у самокатов - вот промокод на прокат с ветерком. Теперь каждый абонент Мегафона будет под неусыпной заботой нейросетей оператора - GenAI.
Чем это хорошо?
Создание подобной платформы - это эволюция кастомизации. Операторы давно сместили фокус с универсальных тарифов для всех к персонализированным продуктам. Большинство телеком-компаний предлагает настроить тариф под себя: включить доп услуги, выбрать количество минут, смс и трафика - убрать лишнее, дополнить важным.
Однако, согласно статистике операторов Большой четверки, возможностью такой персонализированной настройки пользуются всего от 5 до 15% абонентов. А 70–80% годами сидят на одном тарифе и не просто не оптимизируют расходы, а даже не заходят в настройки.
15–25% пользователей - “частично активные”, они иногда подключают пакеты, реагируют на акции, но делают это неосознанно, в моменте. Платформа MegaRITM как раз и будет понимать этот момент, когда вам что-то понадобилось.
Представьте, что вы только приехали в аэропорт, а вам уже предлагается добавить пакет роуминга в свой тариф. А когда система обратила внимание, что у вас гигабайты интернета расходуются быстрее абонентского периода, то анализируется конкретно, сколько вам будет достаточно и предлагается оптимальный пакет. Вы даже не успеете подумать о том, что вам что-то нужно, как поступит актуальное предложение.
Такие предложения будут касаться не только тарифов на связь. Ведь Мегафон - это целая экосистема сервисов, а не просто поговорить. Плюс у компании много партнерских программ, а с этой платформой наверняка их станет еще больше. Ассортимент персональных предложений - более 500 миллионов, а количество обрабатываемых запросов - до 1500 в секунду. То есть помощь будет буквально на каждом шагу. Удобно?
Чем это плохо?
Над запросами и поведенческими сценариями будут работать, как обычно, маркетологи. Именно они создают для нейросетей сценарий в каких случаях что нужно предложить человеку для того, чтобы он с большой вероятностью приобрел покупку. Полезная покупка, да еще и по выгодной акции - это всегда хорошо. А еще бывают импульсивные покупки под воздействием ситуации.
Оператор может своевременно дать вам скидку, а другому пользователю — нет, потому что он охотно вписывается в акции и тратит деньги. Или, наоборот, вам тариф будет продан дороже, чем кому-то другому, потому что изучен ваш образ жизни, привычки.
Потенциальные риски:
- Возможная переплата, так как система знает, что вы платежеспособны и можно не давать скидки.
- Манипуляции в виде «персональных акции», за которыми часто больше выгоды для компании, чем для вас.
- Подключение к максимальному количеству сервисов, без которых вы раньше обходились легко.
- Сильная зависимость от экосистемы - вас «подсаживают» на сервисы, вы привыкаете к определенному уровню комфорта.
С другой стороны, бОльшего комфорта, чем может дать платформа MegaRITM сложно себе представить. А за комфорт, как известно, нужно платить. Оператор планирует недолго хранить этот инструмент внутри своей экосистемы - протестирует на своих абонентах, а затем будет продавать другим компаниям.
Хотите максимального комфорта? Тогда конвергентный тариф от Мегафон, в котором не только самая быстрая мобильная связь, но и домашний интернет вместе с ТВ-трансляцией - будет лучшим решением. Например, в пакете «Мегафон 5.0 МегаТариф + ТВ + Моб. связь» вам достанется стационарный интернет на скорости 200 Мбит/с, 250 телеканалов с подпиской на онлайн-кинотеатр START вместе с 1000 минутами на мобильном, 100 смс и 35 Гб мобильного трафика всего за 900 рублей в месяц. Тариф можно протестировать, подключив бесплатно на целый месяц.
А если вы предпочитаете решать все свои проблемы без посторонней заботы со стороны сервисов, то можете выбрать любого другого провайдера на сервисе JustConnect.
Вам как больше подходит: чтобы ваши повадки были изучены и вокруг вас создавали комфорт или чтобы вы сами беспокоились о своих потребностях без привлечения кого-то извне? Делитесь своим мнением в комментариях и не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал.