Чему можно поучиться у агрегатора

Чему можно поучиться у агрегатора?

Приёмке обращений! Вот, где они прямо часто на голову выше частников. Оно и неудивительно, их диспетчер получает деньги не за итоговый чек, а за то, сколько звонков закрылось в выезд.

Иногда получаем от клиентов обратную связь, якобы клиенты не те, мало кто соглашается на выезд, при этом когда начинаем разбираться, слушать звонки, встают волосы дыбом. Мастер бывает по телефону пытается продиагностировать проблему и узнать все подробности и детали, бывает что он начинает читать лекцию по устройству холодильника, а самое страшное - когда он начинает предлагать различные дорогостоящие ремонты еще до того, как увидел этот холодильник и клиента.

Поэтому тут инициативу нужно брать на себя, выслушать клиента, сказать что поняли, в чем может быть проблема, уточнить на адресе ли он и если да, сказать во сколько подъедете. Не надо давать клиенту время, возможность и желание вызывать другого мастера. Клиенту до договоренности очень легко сказать "я подумаю", а когда его адрес уже стоит в вашем навигаторе и вы мчите к нему (во всяком случае, клиент так скорее всего будет думать), ему намного сложнее снова набрать и отменить заявку.

А на адресе уже работайте по всем высшим этическим и профессиональным стандартам, рассказывайте лекции, варианты починки, называйте хоть сто разных цен, вы уже на работе. Но вот до того, как вам открыли дверь, не грузите клиента, ему и так тяжело со сломанной техникой.

Так что пишите @RazinkoffSales, если хотите, чтобы вам звонили клиенты, а вы бы им отвечали как топовые агрегаторские диспетчеры. И мы кстати этому учим всех наших клиентов кому актуален этот вопрос.