Будущее — на линии
Вы когда-нибудь пытались дозвониться в поликлинику или другое учреждение после шести вечера? Тишина. Или, того хуже, усталый голос администратора, который за день успел столько всего разрулить и выслушать, что теперь его главная мечта, чтобы вы побыстрее повесили трубку, так как рабочий день окончен. Теперь представьте другой вариант развития событий. Даже если вы позвонили ночью, на том конце провода — вежливый неутомимый собеседник. Да, он не человек, но очень хочет помочь. Не злится, не выгорает и мгновенно находит нужную информацию. Удобно? Конечно!
Александр Тютюнников из станицы Кущевской знает ответ, потому что он — коммерческий директор фирмы, которая создает именно таких роботов-помощников. Александр — практикующий психолог, предприниматель и опытный менеджер в сфере гос-управления. К тому же финалист проекта Центра «Мой бизнес» — «Школа молодого предпринимателя. Бизнес молодых». Причем один из лучших.
В бизнес Александр окунулся еще в студенческие годы. Ритейл, мелкорозничная торговля, организация мероприятий… Пробовал себя везде.
Но однажды понял, что его стихия — нейросети. Только что придумать? Нужно такое дело, которое поглотило бы целиком и продвинуло вперед.
И оно появилось вместе с человеком. Это Амирхан Кумыков. Он опытный юрист и к своему нынешнему проекту пришел не случайно.
Работа в юриспруденции научила меня глубоко анализировать ситуацию и искать решения даже в самых сложных случаях. Но со временем я понял: эта система далека от совершенства, потому что законы применяют люди, а значит, на исход дела нередко влияет человеческий фактор — от множества обстоятельств до банального настроения судьи. Мне стала интересна сфера, где результат зависит прежде всего от качества моей работы: есть точные показатели эффективности, понятные цели, конкретные инструменты — архитектура, фреймворки, библиотеки, языки программирования, а теперь еще и нейросети, — рассказал он.
В деловой среде, как известно, правит нетворкинг. Судьбоносная встреча двух будущих бизнес-партнеров произошла, когда Александр работал в офисе, проводил консультации.
Я был наставником в переговорах и продажах. Позже один из клиентов (Амирхан) нашел меня и пригласил в команду. С мая 2025 года мы объединили силы.
Сфера ИИ манила Александра Тютюнникова всегда. И дело не только во «вселенной без границ», но и в возможностях развития для самого человека.
Меня это направление интересовало и как психолога, и как человека. Я активно пользуюсь нейросетями, меня поражает, как круто они прокачивают человека, — отмечает предприниматель.
Алгоритм от выгорания
Бизнес партнеров построен на франшизе аккредитованной российской компании. На специальной платформе они пишут программы — «роботов в голосе и тексте» для разных фирм.
Мы усиливаем отделы продаж, маркетинга, контроля качества, — объясняет Александр. — Клиенты есть в автосервисах, PR-агентствах, ресторанах, глэмпингах и отелях. Но наша цель — медицина. Хотим стать узкими экспертами по автоматизации клиник.
Представьте небольшую частную клинику, работающую с 10 до 18-ти. Две девушки-администратора — на телефоне и в зале. После шести звонок уходит в никуда, а клиент — к конкурентам, у которых есть ночная смена.
Мы приходим, изучаем записи разговоров, должностные инструкции, регламенты, — рассказывает Александр. — Пишем сценарий для робота, подключаем к телефонии. Теперь, если позвоните, а человек занят или рабочий день закончился, с вами поговорит робот. Естественным голосом, в живой манере. Он задаст вопросы, заглянет в компьютер, сверит график врачей, запишет, отправит СМС. Миссия выполнена. Клиника не теряет пациентов, администратор меньше выгорает.
Александр Тютюнников подчеркивает: люди напрасно боятся, что их заменят «бездушной машиной».
Ничего подобного! — говорит он. — Нейросети, конечно, удивительная штука с безграничными возможностями, но главный все же человек. Наша задача — делегировать ИИ рутину (морально и физически тяжелую), оставив человеку творчество, управление и креатив.
Территория доверия
В эпоху цифровой революции на первый план выходит «особая валюта» — доверие. Оно уже стало одним из столпов работы Центра «Мой бизнес» в Краснодарском крае — наравне с глубокими знаниями и мерами поддержки. Александр Тютюнников как успешный финалист проекта «Школа молодого предпринимателя» знает об этом не понаслышке.
Мы зашли, чтобы понять, где у нас бреши. Сначала теория, потом работа с наставником. Нам помогли прописать экономику, обозначить регламенты. У нас хромала исполнительская дисциплина, многое шло хаотично. В итоге при поддержке наставником все структурировали, перестали распыляться, научились оцифровывать успехи.
Итог конкурса бизнес-проектов превзошел ожидания: роботопроект вошел в пятерку лучших.
В условиях экономической турбулентности сила предпринимателя, убежден Александр Тютюнников, заключается в «антихрупкости» и готовности меняться вместе со временем.
Именно такого качества многим не хватило в 90-е, когда люди массово оказывались не у дел. Они просто не были готовы к резким переменам. Сегодня навык вновь актуален, как и умение держать руку на пульсе.
И в том, пожалуй, главный парадокс: чтобы успешно управлять высокими технологиями и искусственным разумом, человеку самому нужно оставаться по-настоящему живым — гибким и открытым ко всему новому.
На заметку
Подробнее о мерах государственной поддержки для предпринимателей Краснодарского края можно узнать на сайте moibiz93.ru и по номеру горячей линии Центра «Мой бизнес» 8 (800) 707-07-11.