Я привыкла считать деньги и нести ответственность за свои решения. Но когда страховая компания начинает играть в «тяни-толкай» с моими 2 100 000 рублей — это уже не финансы, а издевательство.
Мой кейс: программа «Накопи и точка», вложено 2 100 000 ₽, ни тела, ни процентов до сих пор я не получила обратно.
И так рассказываю.
Я вложила 2 100 000 рублей в программу «Накопи и точка» от «Ренессанс Жизнь» под обещанные 18,9% годовых на первые два месяца. Срок закончился. Я подала заявление на выплату по дожитию.
Ответ страховой: «Заявление в работе у профильного подразделения. Выплата будет произведена не позднее срока, установленного полисными условиями (п.10.7, п.10.10), максимальные сроки выплаты (60 дней + 20 дней). Пожалуйста, ожидайте».
И всё. Ни даты отсчёта. Ни статуса. Ни конкретики (я написала уже 5 обращений, с просьбой подтвердить достаточность предоставленных материалов и дать точную дату отсчета).
Я не получила даже подтверждения: с какого дня считать эти 60+20 дней? И когда я получу свои деньги?
Почему я должна ждать почти 4 месяца, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые компания использует всё это время?!
Через неделю после подачи заявления на выплату пришел запрос по 115-ФЗ с требованием подтвердить источник происхождения моих денег. Я в тот же день загрузила все необходимые документы.
Вопрос к компании «Ренессанс Жизнь»: Вас происхождение денег почему при приобретении полиса не интересует? Завести значит можно – здесь вам закон не писан, а отдать - так по 115-ФЗ! Запросили бы при открытии! На лицо умышленная задержка выплат, использование денег граждан в своих целях.
Я - инвестор, у меня сделка с недвижимостью срывается. Эти деньги мне нужны. Пишу обращение с просьбой рассмотреть выплату в ускоренном порядке, получаю ответ:
Я начала изучать отзывы — и ужаснулась!
Оказалось, я не одна. Таких, как я, — сотни, если не тысячи!
Вот что систематически делают с клиентами «Ренессанс Жизнь»:
🔹 Массовые задержки выплат по дожитию. Люди ждут неделями, месяцами. Одна клиентка подала заявление 19.11.2024 — к 10.12.2024 денег не было. Другой клиент из Набережных Челнов не мог добиться возврата 20 дней. Некоторые ждут по 3–4 месяца.
🔹 Блокировка по 115-ФЗ как предлог. Компания внезапно «вспоминает» о законе о противодействии отмыванию денег только в момент выплаты. При приёме денег на страхование вопросов не было. А теперь — пожалуйста, несите документы о происхождении средств, иначе выплата заблокирована. Причём суммы разные: и 572 000 ₽, и 2 300 000 ₽, и 2 100 000 ₽.
🔹 «Нулевая доходность». Многие клиенты после окончания срока получают ровно столько, сколько внесли. Никаких процентов. Обещанная прибыль исчезает. Компания просто возвращает тело вклада и делает вид, что так и надо (я думаю, что запрос был неправильно оформлен, тем не менее в отзывах часто жалобы на это).
🔹 Дозвониться невозможно. Колл-центр игнорирует, личный кабинет пустой, на запросы приходят стандартные отписки: «специалисты постараются произвести выплату как можно быстрее».
🔹 В офисе склоняют не забирать деньги. При личном визите клиентам предлагают перезаключить договор на «правильных» условиях — то есть оставить деньги компании ещё на какой-то срок.
Это не случайные сбои. Это система! Отработанный механизм затягивания выплат, чтобы компания как можно дольше пользовалась чужими деньгами.
Вот некоторые ответы компании мне в течение месяца:
А теперь — цифры, от которых у меня волосы встают дыбом!
Хотела заработать, но несу убытки! Я инвестор с огромным стажем, у меня каждая копейка работает и приносит прибыль, все считается, все деньги работают. Но "Ренессанс Жизнь" решил не дать мне заработать на моих деньгах!
Я вложила 2 100 000 рублей под 18,9% годовых на 2 месяца.
Обещанный доход за 2 месяца:
18,9% годовых / 12 = 1,575% в месяц
За 2 месяца = 3,15%
3,15% от 2 100 000 ₽ = 66 150 ₽
Но если страховая задержит выплату на максимальный срок (60+20 рабочих дней = около 3,5–4 календарных месяцев), то реальный срок моего вложения составит 5,5–6 месяцев!
А значит, моя реальная годовая доходность упадёт в 3 раза:
с 18,9% до ~6,3% годовых.
Я получила доходность, меньше вклада в банке с самым минимальным процентом, но при этом не могла пользоваться своими деньгами полгода.
Карл, вот это надувательство!
Но это ещё не всё.
Я несу упущенную выгоду. Если бы я получила свои деньги вовремя и вложила их, например, в самый консервативный инструмент - облигации под 15% годовых, я бы заработала дополнительно ещё примерно 90 000 ₽.
Получается, «Ренессанс Жизнь» не только занизила мою реальную доходность, но и украла у меня возможность заработать больше. Просто потому, что они решили не отдавать мои деньги.
Что говорит закон? Закон на моей стороне, но только после всех сроков.
Так что ребят, кому задержали более, чем на 60 дней. Пора готовить комплект на возмещение:
По статье 28 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки выплаты страховая обязана заплатить мне неустойку — 3% от цены услуги (страховой премии).
Цена услуги — это 2 100 000 ₽.
3% от 2 100 000 ₽ = 63 000 ₽ за каждый день просрочки.
Максимальная неустойка ограничена ценой услуги — 2 100 000 ₽.
Но даже в этом случае компания рискует заплатить мне сверху ещё 2,1 млн ₽, плюс мои 2,1 млн ₽, плюс штраф 50%, плюс моральный вред.
Задумайтесь. Если страховая затянет выплату хотя бы на месяц, неустойка составит почти 2 млн ₽. Это больше, чем они «сэкономят», прокручивая мои деньги.
Почему они это делают? Потому что надеются, что я не буду судиться. Потому что большинство людей не знают своих прав. Потому что им сходит с рук.
Что делать, если вы оказались в такой же ситуации.
Я не собираюсь молчать. И вам не советую! Пишите комментарии под статьей, делитесь своими историями.
Вот план действий (по истечении указанных сроков):
1. Направляю письменную претензию — заказным письмом с уведомлением. Требую выплату + неустойку за каждый день просрочки. Фиксирую дату.
2. Если не отвечают или отказывают — иду к финансовому уполномоченному (онлайн, бесплатно).
Но важный нюанс: если сумма требования больше 500 000 ₽ (а у меня 2,1 млн ₽), то финомбудсмен не обязателен. Можно сразу в суд.
3. Подаю жалобу в Банк России — на нарушения сроков и необоснованные требования по 115-ФЗ.
4. Иду в суд. Взыскиваю:
- основную сумму (2,1 млн ₽)
- неустойку (до 2,1 млн ₽)
- штраф 50% от присуждённого
- компенсацию морального вреда
- и пусть они ещё и госпошлину заплатят (я освобождена от неё как потребитель).
Мой главный вывод
«Ренессанс Жизнь» рассчитывает на то, что мы — тихие, терпеливые, никуда не обращаемся. Что мы не читаем договоры, не знаем законов, не считаем проценты.
Они продолжают рекламировать свои услуги, но потеряют всех клиентов, если мы не будем молчать!
Я считаю. Я знаю. И я буду добиваться своих денег — с неустойкой, с процентами, с публичной оглаской.
Если вы тоже столкнулись с задержкой выплаты по НСЖ, дожитию или любой другой программе — не молчите. Пишите отзывы, объединяйтесь, подавайте претензии. Чем больше нас, тем меньше у них шансов продолжать эту систему.
Дополню статью, как только что-то изменится, сразу после выплаты рассчитаю реальную доходность и поделюсь здесь в канале. Не забудь подписаться, чтобы узнать продолжение истории!
Вместе мы можем заставить их платить вовремя!
#РенессансЖизнь #НСЖ #НакопиИТочка #СтраховкаОбман #ЗащитаПравПотребителей #Неустойка #Финомбудсмен #ИнвесторВБорьбе #МоиДеньгиМоиПравила